1 મે, 2023 થી, પંજાબ નેશનલ બેંકના ખાતાધારકોને તેમના ખાતામાં ઓછા બેલેન્સને કારણે નિષ્ફળ ATM વ્યવહારો માટે 10 રૂપિયા + GSTનો દંડ ચૂકવવો પડી શકે છે. બેંકે તેની વેબસાઈટ પર આ નવા નિયમની જાહેરાત કરી છે અને ગ્રાહકોને શુલ્ક વિશે જાણ કરવા માટે SMS એલર્ટ મોકલવાનું શરૂ કર્યું છે.
જો કે, ખાતામાં પર્યાપ્ત બેલેન્સ હોવા છતાં પણ PNB એ ATM ટ્રાન્ઝેક્શન નિષ્ફળતાના મુદ્દાને ઉકેલવા માટે માર્ગદર્શિકા સેટ કરી છે. જો કોઈ ગ્રાહક નિષ્ફળ ATM ટ્રાન્ઝેક્શન અંગે ફરિયાદ નોંધાવે છે, તો બેંક ફરિયાદ મળ્યાના સાત દિવસમાં સમસ્યાનું નિરાકરણ કરશે. વધુમાં, જો બેંક 30 દિવસની અંદર સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવામાં નિષ્ફળ જાય છે, તો ગ્રાહકોને દરરોજ 100 રૂપિયાના દરે વળતર મળશે.
ATM ટ્રાન્ઝેક્શન નિષ્ફળ જવાના કિસ્સામાં, PNB ગ્રાહકો તેમની ફરિયાદ નોંધવા માટે ટોલ-ફ્રી નંબર 1800180222 અને 18001032222 દ્વારા ગ્રાહક સંબંધ કેન્દ્રનો સંપર્ક કરી શકે છે. વધુમાં, બેંક ગ્રાહક સંતોષ સર્વેનું આયોજન કરી રહી છે જેમાં ગ્રાહકો PNBની વેબસાઈટ પર જઈને ભાગ લઈ શકે છે. તેઓ બેંકની સેવાઓ સાથેના તેમના અનુભવ વિશે અને તેઓ તેમનાથી સંતુષ્ટ છે કે નહીં તે વિશે પ્રતિસાદ આપી શકે છે.
PNB ની તાજેતરની જાહેરાત કેટલાક ગ્રાહકોને અસ્વસ્થ કરી શકે છે જેઓ અણધાર્યા શુલ્કનો સામનો કરી રહ્યા છે, પરંતુ બેંક ગ્રાહકોના સંતોષ અને સમસ્યાઓના સમયસર નિરાકરણની ખાતરી કરવા માટે કામ કરી રહી છે.
1 મે, 2023 થી, પંજાબ નેશનલ બેંકના ખાતાધારકોને તેમના ખાતામાં ઓછા બેલેન્સને કારણે નિષ્ફળ ATM વ્યવહારો માટે 10 રૂપિયા + GSTનો દંડ ચૂકવવો પડી શકે છે. બેંકે તેની વેબસાઈટ પર આ નવા નિયમની જાહેરાત કરી છે અને ગ્રાહકોને શુલ્ક વિશે જાણ કરવા માટે SMS એલર્ટ મોકલવાનું શરૂ કર્યું છે.
જો કે, ખાતામાં પર્યાપ્ત બેલેન્સ હોવા છતાં પણ PNB એ ATM ટ્રાન્ઝેક્શન નિષ્ફળતાના મુદ્દાને ઉકેલવા માટે માર્ગદર્શિકા સેટ કરી છે. જો કોઈ ગ્રાહક નિષ્ફળ ATM ટ્રાન્ઝેક્શન અંગે ફરિયાદ નોંધાવે છે, તો બેંક ફરિયાદ મળ્યાના સાત દિવસમાં સમસ્યાનું નિરાકરણ કરશે. વધુમાં, જો બેંક 30 દિવસની અંદર સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવામાં નિષ્ફળ જાય છે, તો ગ્રાહકોને દરરોજ 100 રૂપિયાના દરે વળતર મળશે.
ATM ટ્રાન્ઝેક્શન નિષ્ફળ જવાના કિસ્સામાં, PNB ગ્રાહકો તેમની ફરિયાદ નોંધવા માટે ટોલ-ફ્રી નંબર 1800180222 અને 18001032222 દ્વારા ગ્રાહક સંબંધ કેન્દ્રનો સંપર્ક કરી શકે છે. વધુમાં, બેંક ગ્રાહક સંતોષ સર્વેનું આયોજન કરી રહી છે જેમાં ગ્રાહકો PNBની વેબસાઈટ પર જઈને ભાગ લઈ શકે છે. તેઓ બેંકની સેવાઓ સાથેના તેમના અનુભવ વિશે અને તેઓ તેમનાથી સંતુષ્ટ છે કે નહીં તે વિશે પ્રતિસાદ આપી શકે છે.
PNB ની તાજેતરની જાહેરાત કેટલાક ગ્રાહકોને અસ્વસ્થ કરી શકે છે જેઓ અણધાર્યા શુલ્કનો સામનો કરી રહ્યા છે, પરંતુ બેંક ગ્રાહકોના સંતોષ અને સમસ્યાઓના સમયસર નિરાકરણની ખાતરી કરવા માટે કામ કરી રહી છે.
