ટેક ન્યૂઝ ડેસ્ક,આજકાલ ઓનલાઈન શોપિંગનો જમાનો ચાલી રહ્યો છે. ફેસબુક, ઈન્સ્ટાગ્રામ, યુટ્યુબ અને ઘણી ઈ-શોપિંગ એપ્સ પર હજારો પ્રોડક્ટ્સ ઉપલબ્ધ છે, જ્યાં યુઝર્સ ઘણી આકર્ષક ઓફર જોઈ શકે છે. વપરાશકર્તાઓ ઓફર દ્વારા આકર્ષાય છે અને ક્રેડિટ અથવા ડેબિટ કાર્ડ સાથે ઉત્પાદનોનો ઓર્ડર આપે છે. ઓર્ડર પ્રાપ્ત કર્યા પછી, જો વપરાશકર્તાને ઉત્પાદન પસંદ ન હોય, તો તેઓ તેને પરત કરવાનો પ્રયાસ કરે છે અને પૈસા પાછા મેળવે છે. કેટલીકવાર વેચાણકર્તાઓ આ ઉત્પાદનોને સરળતાથી રિફંડ કરે છે, પરંતુ કેટલીકવાર તેઓ નથી કરતા. વપરાશકર્તાઓ જ્યારે વિક્રેતાઓ, શોપિંગ સાઇટ્સ અથવા એપ્સને વિનંતી કરે છે ત્યારે હતાશ થઈ જાય છે, પરંતુ તેમની સમસ્યાઓ ઉકેલાતી નથી. આવી સ્થિતિમાં વપરાશકર્તા શું કરી શકે? જો તમને ખબર ન હોય તો ચાલો તમને જણાવીએ. આવી સ્થિતિમાં, વપરાશકર્તા ભારતીય રિઝર્વ બેંક એટલે કે આરબીઆઈને ફરિયાદ કરી શકે છે અને વળતર પણ મેળવી શકે છે. આવો તમને સંપૂર્ણ પ્રક્રિયા જણાવીએ.
આ પગલાં અનુસરો
આ માટે યુઝર્સને પહેલા આરબીઆઈ લોકપાલની ઓફિશિયલ વેબસાઈટ પર જવું પડશે. તમે આ લિંક (https://rbi.org.in/Scripts/Complaints.aspx) પર ક્લિક કરીને સીધી સત્તાવાર વેબસાઇટની મુલાકાત પણ લઈ શકો છો.
આરબીઆઈ ઓમ્બડ્સમેનની વેબસાઈટની મુલાકાત લીધા પછી, વપરાશકર્તાઓ પાસે કોઈપણ બેંક, એનબીએફસી અથવા અન્ય કોઈપણ સમાન સંસ્થા વિરુદ્ધ ફરિયાદ નોંધાવવાનો વિકલ્પ હશે.
તમે જેની સામે ફરિયાદ કરવા માંગો છો તેના વિકલ્પ પર ક્લિક કરો.
તે પછી, યુઝર્સને ફરિયાદ નોંધાવવા માટે ફરિયાદ નોંધાવવાનો વિકલ્પ મળશે.
આ પછી યુઝર્સે પોતાનું નામ અને નંબર નાખવો પડશે.
આ પછી યુઝર્સના ફોન પર OTP આવશે. તમારે તેને વેબસાઇટ પર દાખલ કરવું પડશે અને ક્લિક કરવું પડશે.
તે પછી તમારો OTP વેરિફિકેશન થશે અને તમારે તમારી ફરિયાદની વિગતો લખવાની રહેશે.
આ કરવા માટે, વપરાશકર્તાએ ફરિયાદીનું નામ, ટેલિફોન નંબર, ઇમેઇલ, રાજ્યનું નામ, ફરિયાદ શ્રેણી અને સંપૂર્ણ સરનામું દાખલ કરવું પડશે.
આ બધું ભર્યા પછી, વપરાશકર્તાએ તે બેંક અથવા NBFCનું નામ પસંદ કરવાનું રહેશે જેની સામે તે ફરિયાદ કરવા માંગે છે.
તે પછી, વપરાશકર્તાએ આખરે તેની ફરિયાદની વિગતો દાખલ કરવી પડશે અને બધું તપાસવું પડશે.
ફરિયાદ કરવા માટે જરૂરી તમામ માહિતી ભર્યા પછી, વપરાશકર્તા તેને સબમિટ કરી શકે છે.
આને ધ્યાનમાં રાખવાની ખાતરી કરો
વપરાશકર્તાઓ IBI લોકપાલ પાસે તેમની ફરિયાદ નોંધાવ્યા પછી ખોવાયેલા નાણાં માટે વળતર પણ માંગી શકે છે. આરબીઆઈ લોકપાલ લગભગ આગામી બે અઠવાડિયા સુધી વપરાશકર્તાઓ દ્વારા દાખલ કરવામાં આવેલી ફરિયાદની તપાસ કરશે અને પછી મામલાને ઉકેલશે. જો કે, આરબીઆઈમાં ફરિયાદ નોંધાવતા પહેલા વપરાશકર્તાઓએ તેમની બેંક અથવા સંબંધિત એનબીએફસીમાં ફરિયાદ નોંધાવવી આવશ્યક છે. જો લેખિત ફરિયાદ નોંધાવ્યા પછી પણ યુઝરની સમસ્યાનું નિરાકરણ ન આવે તો યુઝર આરબીઆઈમાં ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે.