જ્યારે આપણે ઇલેક્ટ્રોનિક ડિવાઇસ, સ્માર્ટફોન અથવા મોટા ઘરનાં ઉપકરણો online નલાઇન ખરીદીએ છીએ, ત્યારે સ્ક્રીન તિરાડ, પ્રવાહી નુકસાન અથવા વોરંટીની મુશ્કેલી જેવી ખરીદી પછી સમસ્યાઓ ઘણીવાર માથાનો દુખાવો બની જાય છે. જેમ જેમ તહેવારનું વેચાણ (મોટા અબજ દિવસ વગેરે) શરૂ થાય છે, શોપિંગ વેગ આપે છે, પરંતુ તે જ સમયે ખરીદી પછીના સપોર્ટના પડકારો પણ વધે છે. આવા સમયે, ફ્લિપકાર્ટે એક મોટું પગલું ભર્યું છે: “ટ્રસ્ટ શિલ્ડ” નામનો નવો પોસ્ટ-ખરીદી સંરક્ષણ કાર્યક્રમ. આ પહેલ 25 સપ્ટેમ્બર 2025 ના રોજ શરૂ કરવામાં આવી છે.
ટ્રસ્ટ શિલ્ડ ગ્રાહકોને ડિલિવરી પછીના 30 -દિવસના સમયગાળામાં કોઈપણ ઉત્પાદન સંબંધિત સમસ્યા માટે સંપર્કનો એક જ બિંદુ બનવાની મંજૂરી આપે છે, પછી ભલે તે આકસ્મિક નુકસાન, પ્રવાહી ઇન્ગ્રેઝ અથવા ઉત્પાદક વોરંટી દાવા હોય. આ યોજનાનો ઉદ્દેશ એ છે કે ગ્રાહકે બ્રાન્ડ, સર્વિસ સેન્ટર અને વેચનારની વચ્ચે ફરવાની જરૂર નથી. ટ્રસ્ટ શીલ્ડ શરૂઆતમાં મોબાઇલ, મોટા ઘરનાં ઉપકરણો પર લાગુ થાય છે અને ઇલેક્ટ્રોનિક વસ્તુઓ પસંદ કરે છે.
કવચનું કામ કેવી રીતે કરશે?
ફ્લિપકાર્ટના જણાવ્યા મુજબ, ટ્રસ્ટ શીલ્ડને “ઉદ્યોગ-પ્રથમ” પહેલ કહેવામાં આવે છે જે ખરીદી પછીની સમસ્યાઓ માટે ગ્રાહકોને એક જ સપોર્ટ પોઇન્ટ આપવા માંગે છે. ડિલિવરી પછી 30 દિવસના સમયગાળાની અંદર, ગ્રાહકો કોઈપણ અકસ્માત, પ્રવાહી નુકસાન અથવા ઉત્પાદક વોરંટી દાવાઓ માટે ટ્રસ્ટ શિલ્ડનો ઉપયોગ કરી શકે છે. પરંપરાગત રીતે, ગ્રાહકને વેચનાર, બ્રાન્ડ અને સર્વિસ સેન્ટર વચ્ચે જવું પડ્યું. આ નવી સિસ્ટમની દરેક વસ્તુ ફ્લિપકાર્ટ દ્વારા થશે.
ગ્રાહક તેની સમસ્યા એપ્લિકેશનમાં જાણ કરશે, જરૂરી પુરાવા (ફોટો, વિડિઓ વગેરે) આપશે, અને ફ્લિપકાર્ટ આગળની કાર્યવાહી કરશે. દાવાની નોંધણી પર, શરૂઆતમાં 2 કાર્યકારી દિવસોનો હેતુ 7 કાર્યકારી દિવસની અંદર આખી દાવાની પ્રક્રિયાને સમાપ્ત કરવાનો છે. જો જરૂરી હોય તો, ઉપકરણમાં પણ પીકઅપ અને ડ્રોપ કરવાની સુવિધા હશે. આ પ્રોગ્રામ મોટા ઉપકરણો (ટીવી, શુક્રવાર વગેરે), મોબાઇલ અને અન્ય પસંદ કરેલી ઇલેક્ટ્રોનિક વસ્તુઓ પર લાગુ થશે.
