મોટી ઉડાન વિક્ષેપો વચ્ચે, ઈન્ડિગોના સીઈઓ પીટર એલ્બર્સે ગુરુવારે જણાવ્યું હતું કે એરલાઈન્સનો તાત્કાલિક ઉદ્દેશ્ય કામગીરીને સામાન્ય બનાવવા અને સમયની પાબંદી પાછી પાટા પર લાવવાનો છે, જે કોઈ સરળ લક્ષ્ય નથી. સ્ટાફને મોકલવામાં આવેલા સંદેશમાં, તેણે એ પણ સ્વીકાર્યું કે એરલાઈન ગ્રાહકોને સારો અનુભવ આપવાના તેના વચનને પૂર્ણ કરી શકી નથી. સીઈઓએ આ માટે માફી પણ માંગી છે.
દેશની સૌથી મોટી એરલાઇન, ઇન્ડિગો છેલ્લા કેટલાક દિવસોથી ઓપરેશનલ વિક્ષેપોનો સામનો કરી રહી છે અને ગુરુવારે, 300 થી વધુ ફ્લાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી હતી જ્યારે કેટલીક વિલંબિત થઈ હતી. આલ્બર્સે કહ્યું કે છેલ્લા કેટલાક દિવસો ઈન્ડિગોના ઘણા ગ્રાહકો અને સહકર્મીઓ માટે મુશ્કેલ રહ્યા છે.
તેમણે કહ્યું, “અમે દરરોજ અંદાજે 380,000 ગ્રાહકોને સેવા આપીએ છીએ અને ઈચ્છીએ છીએ કે તેમાંથી દરેકને સારો અનુભવ મળે. અમે છેલ્લા કેટલાક દિવસોમાં તે વચનને પૂર્ણ કરી શક્યા નથી અને અમે આ માટે જાહેરમાં માફી માંગી છે.”
તેમના મતે, નાની તકનીકી ખામીઓ, સમયપત્રકમાં ફેરફાર, પ્રતિકૂળ હવામાન, ઉડ્ડયન ઇકોસિસ્ટમમાં વધુ ભીડ અને નવા જારી કરાયેલા FDTL (ફ્લાઇટ ડ્યુટી ટાઇમ લિમિટેશન) નિયમોના અમલ સહિત અનેક ઓપરેશનલ મુશ્કેલીઓના સંચયથી એરલાઇનની કામગીરી પર પ્રતિકૂળ અસર પડી છે.
એરલાઇન દરરોજ લગભગ 2,300 ફ્લાઇટ્સનું સંચાલન કરે છે અને 3 ડિસેમ્બરે તેનું ઓન-ટાઇમ પર્ફોર્મન્સ (OTP) ઘટીને 19.7 ટકા થયું હતું. સીઇઓએ જણાવ્યું હતું કે, “અમારા નેટવર્કના કદ, સ્કેલ અને જટિલતાને જોતાં, આ વિક્ષેપો ઝડપથી નોંધપાત્ર બની જાય છે અને બહુવિધ સ્તરો અને પરિમાણો પર હસ્તક્ષેપની જરૂર પડે છે. હજુ પણ ઘણું કામ ચાલી રહ્યું છે. અમારા ધ્યેયને સામાન્ય બનાવવા અને સામાન્ય કામગીરીમાં તાત્કાલિક સુધારો લાવવા માટે અમારું લક્ષ્ય છે. દિવસો, જે કોઈ સરળ લક્ષ્ય નથી.”
