ઓપનએઆઈના સીઈઓ સેમ ઓલ્ટમેને કહ્યું છે કે તેમને “આત્મવિશ્વાસ” છે કે એઆઈ પ્રથમ ગ્રાહક સેવા નોકરીઓને એઆઈ જોબ્સ માર્કેટમાં બદલશે. “ધ ટકર કાર્લસન શો” ના તાજેતરના એપિસોડમાં બોલતા ઓલ્ટમેને કહ્યું, “મને વિશ્વાસ છે કે ફોન અથવા કમ્પ્યુટર પર કામ કરતા ઘણા હાલના ગ્રાહકો તેમની નોકરી ગુમાવશે, અને આ કાર્ય એઆઈ દ્વારા વધુ સારી રીતે કરી શકાય છે.” ગ્રાહક સેવા નોકરીઓ ઉપરાંત, ઓલ્ટમેને પણ સૂચવ્યું કે પ્રોગ્રામરો આગળનું પગલું હોઈ શકે. તેમણે કહ્યું, “તાજેતરમાં કોઈએ મને કહ્યું હતું કે historical તિહાસિક સરેરાશ અનુસાર દર 75 વર્ષમાં લગભગ 50 ટકા નોકરીઓ નોંધપાત્ર રીતે બદલાય છે. મારો વિવાદાસ્પદ વિચાર એ છે કે તે થોડા સમયમાં થતાં સંતુલન ક્ષણ જેવું હશે.”
નર્સિંગ જોબ ક્યારેય સમાપ્ત નહીં થાય
ઓલ્ટમેન હવે માને છે કે સંપર્કો કેન્દ્રોના સ્ટાફની રચના ઝડપથી બદલાશે, જે માનવ ગ્રાહક સેવા સંપૂર્ણપણે અદૃશ્ય થઈ જશે તેના અગાઉના અંદાજથી સંપૂર્ણપણે અલગ છે. જો કે, તેઓ એમ પણ કહે છે કે નર્સિંગ જેવા માનવ જોડાણો માટે જરૂરી ભૂમિકાઓ ભાગ્યે જ અદૃશ્ય થઈ જશે.
તેમણે સમજાવ્યું, “એઆઈ અથવા રોબોટની સલાહ કેટલી સારી છે, તમારે ખરેખર માનવ જોડાણની જરૂર પડશે.” ઉપરાંત, ત્યાં સપોર્ટ એજન્ટો છે જે ખાતરી આપવા માટે સક્ષમ છે, ખાસ કરીને જ્યારે તે નબળા ગ્રાહકો હોય.
તેમ છતાં, Alt લ્ટમેન શું માને છે તે કોઈ નવો વિચાર નથી. ઓરેકલે બધા ગ્રાહકોના સપોર્ટની આપમેળે આપમેળે આપમેળે તેની મહત્વાકાંક્ષા જાહેર કરી હતી, જ્યારે સીઈઓ માર્ક બેનિઓફે તાજેતરમાં કંપનીની સપોર્ટ ટીમના 4,000 લાઇવ એજન્ટોને કાપવા પર ભાર મૂક્યો હતો.
