ઓડિશા: સરકારી મહેસૂલ સેવા સેવાઓની ડિલિવરીમાં વધુ સુધારો કરવા માટે, WhatsApp પર આધારિત ‘Ama Sathi’ ચેટબોટને અપગ્રેડ કરવાનો નિર્ણય લેવામાં આવ્યો છે. આ પહેલનો ઉદ્દેશ્ય નાગરિકો માટે ફરિયાદો નોંધાવવા અને રાજ્યમાં સરકારી સેવાઓનો ઉપયોગ કરવાનું સરળ બનાવવાનો છે.
મહેસૂલ અને આપત્તિ વ્યવસ્થાપન મંત્રી સુરેશ પૂજારીએ ઉચ્ચ સ્તરીય સમીક્ષા બેઠકમાં અધિકારીઓને ચેટબોટને નાગરિક-કેન્દ્રિત બનાવવા અને તેના દ્વારા લોકો સરળતાથી તેમની સમસ્યાઓ અને ફરિયાદો નોંધાવી શકે તેવા નિર્દેશ આપ્યા હતા. અધિકારીઓએ કહ્યું કે અપગ્રેડ થયા પછી, ફરિયાદો સીધી તહસીલદાર અને સંબંધિત અધિકારીઓ સુધી પહોંચશે, જે વાસ્તવિક સમયની કાર્યવાહીને સક્ષમ કરશે.
સરકારે એ પણ સ્પષ્ટ કર્યું કે સમગ્ર પ્રક્રિયાની રીઅલ-ટાઇમ મોનિટરિંગ સિસ્ટમ મંત્રી અને વરિષ્ઠ અધિકારીઓ માટે ઉપલબ્ધ રહેશે. આનાથી માત્ર ફરિયાદોનું ઝડપી નિરાકરણ જ નહીં પરંતુ સિસ્ટમની પારદર્શિતા અને જવાબદારીમાં પણ વધારો થશે.
આ સેવાને વધુ અસરકારક બનાવવા માટે મહેસૂલ વિભાગમાં ખાસ અધિકારીઓને વોટ્સએપ આધારિત સિસ્ટમના સંચાલન અને દેખરેખ માટે તૈનાત કરવામાં આવશે. અપગ્રેડ કર્યા પછી, નાગરિકોને ફરિયાદ નિવારણ પછી પ્રતિસાદ આપવાનો વિકલ્પ પણ મળશે, જેથી સેવાની ગુણવત્તા અને સુધારણા પર નજર રાખી શકાય.
સરકારે નવી ભરતી કરી રેવન્યુ ઓફિસર્સ ટ્રેનિંગ ઇન્સ્ટિટ્યૂટ (ROTI) ખાતે OAS અને ORS અધિકારીઓ માટે વિશેષ તાલીમ લેવાનું પણ નક્કી કરવામાં આવ્યું છે. આ તાલીમમાં અધિકારીઓને ચેટબોટ દ્વારા મહેસૂલ સેવા અને ફરિયાદ નિવારણ અંગે સંપૂર્ણ માહિતી આપવામાં આવશે. આ ઉપરાંત, સમગ્ર રાજ્યમાં તહસીલદાર અને અન્ય મહેસૂલ અધિકારીઓ માટે વર્ચ્યુઅલ તાલીમ સત્રો યોજવામાં આવશે, જેથી તેઓને ડિજિટલ સિસ્ટમની સંપૂર્ણ જાણકારી હોય અને નાગરિકોને અસરકારક રીતે મદદ કરી શકે.
અધિકારીઓએ કહ્યું કે અપગ્રેડ થયા બાદ ચેટબોટ દ્વારા ફરિયાદ દાખલ કરવાની પ્રક્રિયા સરળ અને ઝડપી બનશે. નાગરિકો હવે વોટ્સએપ દ્વારા તેમની ફરિયાદો નોંધાવી શકશે, સમસ્યાનું સ્ટેટસ જોઈ શકશે અને તેના ઉકેલ વિશે પણ માહિતી મેળવી શકશે. રાજ્યમાં ડિજિટલ ગવર્નન્સ અને સરકારી સેવાઓની કાર્યક્ષમતા વધારવા માટે આ પગલું મહત્વપૂર્ણ માનવામાં આવે છે.
સરકારે કહ્યું કે આ સિસ્ટમ દ્વારા માત્ર ફરિયાદનું નિરાકરણ ઝડપી થશે એટલું જ નહીં, નાગરિકોનો સરકારી તંત્રમાં વિશ્વાસ પણ વધશે. આ પહેલ રાજ્યમાં ઈ-ગવર્નન્સ અને ડિજિટલ સેવાઓને વધુ મજબૂત કરવાનો પ્રયાસ છે.
