જોબ માર્કેટમાં AI ને લઈને ઘણું ટેન્શન છે. દરરોજ AIના કારણે કંપનીઓમાં મોટા પાયે છટણીના અહેવાલો આવે છે. તાજેતરમાં, સેલ્સફોર્સે એઆઈ એજન્ટોને પ્રાધાન્ય આપીને કસ્ટમર સપોર્ટમાં કામ કરતા ચાર હજાર લોકોને પણ છૂટા કર્યા છે. હવે સેલ્સફોર્સના સીઇઓ માર્ક બેનિઓફ કાર્યસ્થળમાં AIની ભૂમિકા વિશે અલગ રીતે વાત કરી રહ્યા છે. તેણે લાઇવ ડેઇલી યુટ્યુબ શો TBPN માં કહ્યું કે AI માનવ વેચાણકર્તાઓને બદલી શકતું નથી કારણ કે તેની પાસે ખૂબ જ જરૂરી સામ-સામે વાતચીતનો અભાવ છે.
‘AI પાસે આત્મા નથી. આ માનવીય જોડાણ નથી’
બેનિઓફે કહ્યું, ‘AI પાસે આત્મા નથી. આ માનવીય જોડાણ નથી. બેનિઓફના મતે, સામ-સામે વાતચીત હજુ પણ જરૂરી છે. તેમની કંપની દ્વારા AIનો આક્રમક ઉપયોગ હોવા છતાં, તેઓ હવે 3,000 થી 5,000 નવા સેલ્સપીપલની ભરતી કરી રહ્યા છે અને આ વર્ષે 20,000 એકાઉન્ટ એક્ઝિક્યુટિવ્સ સુધી પહોંચવાનું લક્ષ્ય ધરાવે છે.
કસ્ટમર સપોર્ટ વર્કફોર્સમાં કાપ મૂકવામાં આવ્યો હતો
આ ભરતીની જાહેરાત બેનિઓફે સપ્ટેમ્બરમાં ધ લોગાન બાર્ટલેટ શો પોડકાસ્ટ પર જાહેર કરી હતી કે સેલ્સફોર્સે તેના ગ્રાહક સપોર્ટ વર્કફોર્સને 9 હજારથી ઘટાડીને લગભગ 5 હજાર કર્યાના થોડા મહિનાઓ પછી આવી છે. ‘મારે ઓછા સ્ટાફની જરૂર છે,’ તેણે સ્પષ્ટપણે કહ્યું. તેમણે કહ્યું કે હવે AI એજન્ટો 50% ગ્રાહકોની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનું સંચાલન કરે છે, જે પહેલા માનવીઓ દ્વારા નિયંત્રિત કરવામાં આવતા હતા.
આ ઘટાડો સેલ્સફોર્સ માટે આર્થિક રીતે ફાયદાકારક સાબિત થયો છે, જે 2025 ની શરૂઆતમાં સપોર્ટ ખર્ચમાં 17% જેટલો ઘટાડો કરે છે. કંપનીના AI એજન્ટોએ 10 લાખથી વધુ ગ્રાહક વાર્તાલાપ પૂર્ણ કર્યા છે. આ સાબિત કરે છે કે આ ટેક્નોલોજી કેટલાક કાર્યોમાં માનવ કર્મચારીઓને બદલી શકે છે.
