રાયગઢ. રાયગઢ. ગ્રાહકોની ટપાલ સેવાઓ સંબંધિત ફરિયાદોના ઝડપી, પારદર્શક અને અસરકારક નિરાકરણના ઉદ્દેશ્ય સાથે 18મી ફેબ્રુઆરીના રોજ ઈન્ડિયા પોસ્ટ દ્વારા વર્ચ્યુઅલ પોસ્ટલ અદાલતનું આયોજન કરવામાં આવ્યું છે. વિભાગીય અધિકારીઓના જણાવ્યા અનુસાર, આ પહેલનો મુખ્ય ધ્યેય ગ્રાહકોને ઉચ્ચ સ્તરની સેવાઓ પ્રદાન કરવાનો અને પડતર કેસોના ઝડપી નિકાલની ખાતરી કરવાનો છે. વર્ચ્યુઅલ પ્લેટફોર્મ દ્વારા ગ્રાહકો અને અધિકારીઓ વચ્ચે સીધો સંવાદ સ્થાપિત થશે, જેના કારણે સ્થળ પર જ ફરિયાદોનું નિરાકરણ શક્ય બનશે.
ટપાલ વિભાગ
માહિતી આપી હતી કે કેટલીકવાર પોસ્ટલ સેવાઓના ઉપયોગ દરમિયાન તકનીકી અથવા પ્રક્રિયાગત સમસ્યાઓ ઊભી થાય છે, જેના કારણે ગ્રાહકોને અસુવિધાનો સામનો કરવો પડે છે. આવા સંજોગોમાં વર્ચ્યુઅલ ડાક અદાલત અસરકારક પ્લેટફોર્મ તરીકે કામ કરશે.
જ્યાં ગ્રાહકો તેમની ફરિયાદો સીધી વિભાગ સમક્ષ રજૂ કરી શકશે. આ માત્ર ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયાને ઝડપી બનાવશે નહીં પરંતુ નિરાકરણની પારદર્શિતા પણ સુનિશ્ચિત કરશે. આ વર્ચ્યુઅલ પોસ્ટલ કોર્ટનું આયોજન 18 ફેબ્રુઆરીએ સવારે 11 વાગ્યાથી રાયગઢ વિભાગ હેઠળ કરવામાં આવશે. આ કાર્યક્રમ સુપરિન્ટેન્ડેન્ટ ઓફ પોસ્ટ ઓફિસ રાયગઢ ડિવિઝન ઓફિસ, કોટરા રોડ, કોમર્સ કોલેજ પાસે, રાયગઢ ખાતેથી હાથ ધરવામાં આવશે. આ સમય દરમિયાન, ટપાલ વિભાગના વરિષ્ઠ અધિકારીઓ વિવિધ સેવાઓ સંબંધિત ફરિયાદો સાંભળશે અને ગ્રાહકોને તાત્કાલિક રાહત આપવાનો પ્રયાસ કરશે. વિભાગ અનુસાર, કાઉન્ટર સર્વિસ, સેવિંગ્સ બેંક, મની ઓર્ડર, સ્પીડ પોસ્ટ, પાર્સલ, પોસ્ટલ લાઈફ ઈન્સ્યોરન્સ અને અન્ય પોસ્ટલ સેવાઓ સંબંધિત ફરિયાદો કોર્ટમાં ધ્યાનમાં લેવામાં આવશે. ઉપભોક્તા આ પ્લેટફોર્મ પર તેમની સમસ્યાઓ, વિલંબ, ભૂલો અથવા અન્ય સેવા સંબંધિત સમસ્યાઓ રજૂ કરી શકે છે. અધિકારીઓનું કહેવું છે કે દરેક ફરિયાદ પર ગંભીરતાથી વિચારણા કરવામાં આવશે અને શક્ય હોય ત્યાં સ્થળ પર જ ઉકેલ આપવામાં આવશે.
ટપાલ વિભાગે ગ્રાહકોને આ વર્ચ્યુઅલ પોસ્ટલ અદાલતમાં વધુમાં વધુ સંખ્યામાં ભાગ લેવા અને તેમની પડતર સમસ્યાઓના નિરાકરણનો લાભ લેવા અપીલ કરી છે. વિભાગીય અધિકારીઓ માને છે કે આ પહેલ ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ અને સંતોષ બંને વધારશે. વધુમાં, ગ્રાહકો સેવાઓની ગુણવત્તા અને કાર્યક્ષમતા માટે વિભાગની પ્રતિબદ્ધતાનો પણ અનુભવ કરશે. ઉલ્લેખનીય છે કે ભારતીય ટપાલ વિભાગ ગ્રાહકોના હિતમાં સમયાંતરે આવી પહેલ કરે છે, જેથી સેવા સુધારણા અને ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલીને વધુ મજબૂત બનાવી શકાય. વર્ચ્યુઅલ પોસ્ટલ કોર્ટને પણ આ દિશામાં એક મહત્વપૂર્ણ પગલું માનવામાં આવી રહ્યું છે, જે ડિજિટલ માધ્યમ દ્વારા ગ્રાહકોને સુવિધા આપવાનો પ્રયાસ છે.
