બિઝનેસ ન્યૂઝ ડેસ્ક – દરેક વ્યક્તિ બેંકો અને અન્ય નાણાકીય સંસ્થાઓની કાળજી લે છે. જો કે આની સાથે લોકોને ઘણી વખત સમસ્યાઓનો પણ સામનો કરવો પડે છે. જો બેંકો અથવા અન્ય નાણાકીય સંસ્થાઓ કોઈપણ સેવા આપવાનો ઇનકાર કરે છે અથવા કોઈપણ પ્રકારની સમસ્યાનો સામનો કરે છે, તો લોકોની ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે વ્યવસ્થા કરવામાં આવી છે. હવે રિઝર્વ બેંકે ગ્રાહકોની ફરિયાદોના નિરાકરણની પ્રક્રિયાને સરળ બનાવવાની જાહેરાત કરી છે. જેનાથી લોકોની સમસ્યાઓ ઝડપથી અને સરળતાથી હલ થશે.
આરબીઆઈ ગવર્નરે આ માહિતી આપી
રિઝર્વ બેંકના ગવર્નર શક્તિકાંત દાસે શુક્રવારે MPCની બેઠક બાદ ઘણા મહત્વપૂર્ણ નિર્ણયો વિશે માહિતી આપી હતી. રેપો રેટને સ્થિર રાખવા અંગે માહિતી આપતાં તેમણે કહ્યું કે, MPCએ બેંકિંગમાં સામાન્ય લોકોને પડતી સમસ્યાઓને ધ્યાનમાં લીધી છે. આ કારણોસર, બેંકિંગ ચેનલમાં સામાન્ય લોકોને પડતી સમસ્યાઓના નિરાકરણ અને તેમની ફરિયાદો પર કામ કરવાની પ્રક્રિયાને સરળ બનાવવામાં આવી રહી છે.
હાલમાં લોકપાલની વ્યવસ્થા આવી છે
આ માટે, બેંકો, નોન-બેંકિંગ નાણાકીય કંપનીઓ, પ્રીપેડ ચુકવણી સાધનો અને ક્રેડિટ માહિતી કંપનીઓ માટે આંતરિક લોકપાલ યોજનામાં ફેરફારો કરવામાં આવ્યા છે. તમને જણાવી દઈએ કે હવે રિઝર્વ બેંકની લોકપાલ સિસ્ટમ લોકોની ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે ઉપયોગી છે. આ હેઠળ બે ચેનલો છે. બેંકો અને નાણાકીય સંસ્થાઓ પાસે આંતરિક લોકપાલ યોજના તરીકે ઓળખાતી ચેનલ છે. બીજી ચેનલ રિઝર્વ બેંક લોકપાલ યોજના છે.
લોકપાલ માળખામાં આ ફેરફારો
હાલની સિસ્ટમમાં, આંતરિક લોકપાલ યોજના માટેની પ્રક્રિયાઓ તમામ પ્રકારની નાણાકીય સંસ્થાઓમાં એકસમાન ન હતી. આરબીઆઈ ગવર્નરે કહ્યું કે હાલમાં બેંકો, એનબીએફસી, પીપીઆઈ, સીઆઈસી વગેરે માટે આંતરિક લોકપાલ ફ્રેમવર્ક માર્ગદર્શિકા અલગ છે. જો કે આ માર્ગદર્શિકામાં સમાન લક્ષણો હતા, તેઓ ઘણી રીતે અલગ હતા. હવે નિર્ણય લેવામાં આવ્યો છે કે આ માર્ગદર્શિકા તમામ પ્રકારની નાણાકીય સંસ્થાઓ માટે એકસમાન બનાવવામાં આવશે. આનાથી બેંકિંગ સિસ્ટમની નિયંત્રિત સંસ્થાઓમાં ગ્રાહકોની ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે સિસ્ટમ મજબૂત બનશે.
શહેરી સહકારી મંડળીઓને આ ભેટ
રિઝર્વ બેંકે બુલેટ રિપેમેન્ટ સ્કીમને લઈને બીજી મહત્વની જાહેરાત કરી છે. ગવર્નર દાસે કહ્યું કે હવે પસંદગીની શહેરી સહકારી બેંકો માટે બુલેટ રિપેમેન્ટ સ્કીમ હેઠળ ગોલ્ડ લોનની મર્યાદા વર્તમાન રૂ. 2 લાખથી વધારીને રૂ. 4 લાખ કરવાનો નિર્ણય લેવામાં આવ્યો છે. તેનો લાભ ફક્ત તે શહેરી સહકારી બેંકોને જ મળશે જેમણે 31 માર્ચ 2023 સુધીમાં પ્રાથમિકતા ક્ષેત્રની લોન આપવાનો એકંદર લક્ષ્ય અને પેટા-લક્ષ્ય પૂર્ણ કર્યું છે. એક રીતે, રિઝર્વ બેંક તે શહેરી સહકારી બેંકોને પ્રોત્સાહિત કરી રહી છે જેનો ઉદ્દેશ્ય વિવિધ ક્ષેત્રોને લોન આપવાનો છે.