એવું લાગે છે કે એમેઝોન સૌથી મોટા ઓનલાઈન રિટેલર તરીકે તેની સ્થિતિ જાળવી રાખવા માટે નરકમાં વલણ ધરાવે છે – ભલે તેનો અર્થ વિક્રેતાઓ અને ગ્રાહકો બંનેને નુકસાન થાય. સપ્ટેમ્બરમાં, ટોચ પર રહેવા માટે ગેરકાયદેસર વ્યૂહરચનાઓના કથિત ઉપયોગ અંગે એમેઝોન સામે લાંબા સમયથી મુદતવીતી અવિશ્વાસ ફાઇલિંગ દાખલ કરવામાં આવી હતી. અગાઉ જાહેર જનતા પાસેથી અટકાવવામાં આવ્યા હતા, પરંતુ આજે મોટે ભાગે અપ્રકાશિત સંસ્કરણ બહાર પાડવામાં આવ્યું છે.
ઓનલાઈન રિટેલ સેક્ટરમાં એમેઝોનના નિર્વિવાદ વર્ચસ્વે નાના ઉદ્યોગોને વધુ ગ્રાહકો સુધી પહોંચવામાં મદદ કરી છે. જો કે, છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં, એવું લાગે છે કે એમેઝોન તેના અભિગમમાં શોષણકારી બની ગયું છે. કંપની તૃતીય-પક્ષ વિક્રેતાની ફીમાં વધારો કરવાનું ચાલુ રાખે છે, જે નાના વ્યવસાયો પર અસર કરી રહી છે અને કેટલાક માટે નાદારી તરફ દોરી જાય છે. એમેઝોને અગાઉ કહ્યું હતું કે આ દાવાઓ પાયાવિહોણા છે, પરંતુ આજે જાહેર થયેલા દસ્તાવેજો અન્યથા દર્શાવે છે.
અનુસાર , મૂળ ફરિયાદમાં ટાંકવામાં આવેલા આંતરિક દસ્તાવેજો દર્શાવે છે કે એમેઝોનના અધિકારીઓ કંપનીની નીતિઓની અસરોથી સારી રીતે વાકેફ હતા. દસ્તાવેજોમાં, એમેઝોનના એક્ઝિક્યુટિવ્સે સ્વીકાર્યું કે આ નીતિઓ, જેમાં એમેઝોન વિક્રેતાઓને ઓનલાઈન સૌથી નીચી કિંમતો અથવા જોખમી પરિણામોની આવશ્યકતા શામેલ છે, તેમાં “શિક્ષાત્મક પાસું” હતું. એક એક્ઝિક્યુટિવે સમજાવ્યું કે ઘણા વિક્રેતાઓ એમેઝોન દ્વારા તેની સતત બદલાતી કિંમતની નીતિનું પાલન ન કરવા બદલ “સતત ભયમાં જીવે છે”.
FTCનો આરોપ છે કે કંપની તેને ઓફર કરવા બદલ સજા કરી રહી છે, જે એજન્સીનું કહેવું છે કે તેનું ઉલ્લંઘન છે. અગમ્ય દસ્તાવેજો પરથી જાણવા મળ્યું છે કે એમેઝોને 2016 અને 2018 વચ્ચે “પ્રોજેક્ટ નેસી” તરીકે ઓળખાતા ગુપ્ત અલ્ગોરિધમનો ઉપયોગ કરીને કિંમતોમાં $1 બિલિયનથી વધુનો વધારો કર્યો હતો. તે એ પણ બહાર આવ્યું છે કે “ટેક રેટ”, એટલે કે એમેઝોન એમેઝોન લોજિસ્ટિક્સ પ્રોગ્રામ દ્વારા ફુલફિલમેન્ટનો ઉપયોગ કરીને વેચાણકર્તાઓ પાસેથી જે રકમ કમાય છે, તે 2014માં 27.6 ટકાથી વધીને 2018માં 39.5 ટકા થઈ ગઈ છે. તાજેતરના વર્ષોમાં આ બદલાયું છે કે કેમ તે અસ્પષ્ટ છે, કારણ કે આ આંકડાઓ સંશોધિત રહે છે.
અને એમેઝોન તેના વિક્રેતાઓ માટે માત્ર અનુભવને બગાડતું નથી. ફરિયાદમાં એમેઝોન દ્વારા સર્ચ રિઝલ્ટમાં એડવર્ટાઈઝમેન્ટનો વધારો થયો હોવાનું પણ બહાર આવ્યું છે. કંપનીના કેટલાક જાહેરાત એક્ઝિક્યુટિવ્સે સ્વીકાર્યું કે આ પ્રાયોજિત જાહેરાતો ઘણીવાર પ્રારંભિક શોધ માટે અપ્રસ્તુત હોય છે અને “ગ્રાહકોને નુકસાન” અને સાઇટ પરના એકંદર અનુભવનું કારણ બને છે.
FTCનો આરોપ છે કે કંપનીના નફાના માર્જિનમાં વધારો કરવા માટે આ નીતિઓ એમેઝોનના સ્થાપક અને ભૂતપૂર્વ ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ જેફ બેઝોસના મગજની ઉપજ હતી.
“શ્રી બેઝોસે તેમની જાહેરાત ટીમને વધુ અપ્રસ્તુત જાહેરાતોને મંજૂરી આપીને એમેઝોન પર જાહેરાતોની સંખ્યામાં વધારો કરવાનું ચાલુ રાખવાનો સીધો આદેશ આપ્યો, કારણ કે જાહેરાતોમાંથી પેદા થતી આવક ગ્રાહકોના શોપિંગ અનુભવને બગાડીને ગુમાવેલી આવકને સરભર કરશે. લીધો,” FTC એ ફરિયાદના આક્ષેપો.
આ લેખ મૂળરૂપે Engadget પર https://www.engadget.com/amazon-knows-its-policies-force-sellers-to-live-in-constant-fear-194800056.html?src=rss પર દેખાયો હતો.