રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI)ના ડેપ્યુટી ગવર્નર એમ રાજેશ્વર રાવે ગુરુવારે જણાવ્યું હતું કે બેંકો નવા ગ્રાહકોને ઉમેરવાને પ્રાથમિકતા આપી રહી છે પરંતુ તેમની ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરી રહી નથી. રાવે કહ્યું કે આ એક એવા ક્ષેત્ર માટે વિચિત્ર લાગે છે જે પોતાને સેવા ઉદ્યોગ હોવા પર ગર્વ કરે છે.
બેંકોના વલણ પર ચિંતા વ્યક્ત કરી
વાર્ષિક FICCI IBA બેન્કિંગ કોન્ફરન્સને સંબોધતા રાવે જણાવ્યું હતું કે, “બેન્કોએ ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે નવીન અને નવી રીતોમાં રોકાણ કર્યું છે, પરંતુ ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ પર ઓછું ધ્યાન આપ્યું છે. મને લાગે છે કે આ એક એવા પ્રદેશ માટે વિચિત્ર છે જે સેવા ક્ષેત્ર હોવાનો ગર્વ અનુભવે છે.
છેતરપિંડી અને ડેટા ચોરીના કેસમાં વધારો થયો છે
સાયબર સુરક્ષા વધારવા અને સાયબર છેતરપિંડીથી બચવાની જરૂરિયાત પર ભાર મૂકતા રાવે જણાવ્યું હતું કે ગ્રાહક છેતરપિંડી અને ડેટા ચોરીના કેસોમાં વધારો થયો છે. તેમણે કહ્યું કે બેંકોએ ગ્રાહકોની ફરિયાદોને સમયસર ઉકેલવા અને તેના પર ટેક્નોલોજી અને ઉત્પાદનોને વધારવાની વ્યવસ્થા કરવાની જરૂર છે. રાવે જણાવ્યું હતું કે, ‘નાણાકીય સમાવેશ, ગ્રાહકની પહોંચ, ઉત્પાદન પસંદગી અને સુવિધાના સંદર્ભમાં બેન્કિંગનો વિસ્તાર ઝડપથી વિસ્તર્યો છે. જો કે, ગ્રાહકો માટે જોખમ પણ વધ્યું છે. છેતરપિંડી અને ડેટા ચોરીના કેસોમાં પણ ઝડપથી વધારો થયો છે.
વધતા જોખમને નિયંત્રિત કરવું જરૂરી છે
ડેપ્યુટી ગવર્નરે વધુમાં જણાવ્યું હતું કે જો બેંકો અને નાણાકીય સંસ્થાઓમાં જોખમમાં વધારો નિયંત્રિત કરવામાં નહીં આવે તો તેના દૂરગામી પરિણામો આવી શકે છે. “જોખમ લેવા માટે સ્પષ્ટપણે પ્રોત્સાહન છે,” તેમણે કહ્યું. પરંતુ જો નાણાકીય કંપની અથવા બેંકમાં ખૂબ જોખમ લેવામાં આવે અને અસરકારક રીતે સંચાલિત ન થાય, તો તે વિનાશક બની શકે છે. ભારતની બેંકિંગ સિસ્ટમમાં થઈ રહેલા બહુપક્ષીય ફેરફારો પર, રાવે કહ્યું કે બેંકો માટે પરંપરાગત ક્ષેત્ર મુજબની વ્યૂહરચનાથી દૂર જવું મહત્વપૂર્ણ છે.