બિઝનેસ ન્યૂઝ ડેસ્ક,ફૂડ ડિલિવરી એગ્રીગેટર સ્વિગી પર એક ગ્રાહક દ્વારા બિલને પહોંચી વળવા માટે વધારાના પૈસા વસૂલવાનો આરોપ મૂકવામાં આવ્યો હતો. ગ્રાહકનો આરોપ છે કે સ્વિગીએ ઓર્ડરની કિંમતમાં વધારાના 3 રૂપિયા ઉમેર્યા છે. જોકે, સ્વિગીએ પાછળથી કહ્યું હતું કે આ સમસ્યા ટેકનિકલ બગને કારણે થઈ હતી અને ઓર્ડર માટે ગ્રાહક પાસેથી માત્ર ચોક્કસ રકમ વસૂલવામાં આવી હતી.
આ પ્રશ્ન સૌપ્રથમ X (અગાઉ ટ્વિટર) પર વપરાશકર્તા ‘kingslyj’ દ્વારા ઉઠાવવામાં આવ્યો હતો. યુઝરે કહ્યું કે તેના ઓર્ડર પર તેની પાસેથી 3.09 રૂપિયાનો વધારાનો ચાર્જ લેવામાં આવ્યો હતો અને કંપનીએ તેને આ સમગ્ર મામલે RBIના નિર્દેશો વિશે જાણ કરી હતી. યુઝરે આગળ લખ્યું, “તાજેતરમાં, તેણે જોયું કે સ્વિગી પરની તમામ રકમ સંપૂર્ણ સંખ્યામાં હતી અને ગોળાકાર નથી. આ રકમ કાર્ડ ટ્રાન્ઝેક્શનને કારણે હતી. ત્યારબાદ તેણે આ સમગ્ર મામલામાં નજર રાખી અને વધુ માહિતી એકઠી કરવાનું શરૂ કર્યું. તેઓએ જોયું કે સ્વિગી સંપૂર્ણ રકમ વસૂલતી હતી પરંતુ પછી તેને વધારવાનું શરૂ કર્યું. તેઓ રકમને રાઉન્ડ ઓફ કરવા માટે વધુ રકમ વસૂલ કરી રહ્યા છે. આ પછી તેણે પોતાના જૂના ઓર્ડરની હિસ્ટ્રી પણ તપાસી અને જાણવા મળ્યું કે સ્વિગીએ રકમ પૂરી કરવા માટે વધુ પૈસા વસૂલ્યા હતા.
ટ્વિટર પરની એક પોસ્ટના જવાબમાં સ્વિગીએ કહ્યું કે આ “ટેકનિકલ બગ”ને કારણે થયું છે. વપરાશકર્તાઓ પાસેથી કોઈ વધારાના પૈસા લેવામાં આવ્યા ન હતા. કંપનીએ કહ્યું કે યુઝરે ઓર્ડર હિસ્ટ્રી ઈન્વોઈસ પેજ પર તેમના ઈન્વોઈસ પર ખોટી ડિસ્કાઉન્ટ રકમનો ઉપયોગ કર્યો હતો. જો કે, વપરાશકર્તાને ચેકઆઉટ વખતે નિર્દિષ્ટ ડિસ્કાઉન્ટ રકમ પ્રાપ્ત થઈ. ગ્રાહકે યોગ્ય રકમ ચૂકવી. ઑર્ડર મૂલ્ય અને ઑર્ડર ઇતિહાસમાં વિસંગતતા તકનીકી ભૂલને કારણે દેખાય છે. હવે આ ભૂલને ઠીક કરવામાં આવી છે.