પ્રોપર્ટી સામે લોનના મામલે રિઝર્વ બેંકે ગ્રાહકોના પક્ષમાં મોટો નિર્ણય લીધો છે. હવે જો બેંકો, NBFC અથવા હાઉસિંગ ફાઇનાન્સ કંપનીઓ લોન આપ્યા પછી પ્રોપર્ટીના દસ્તાવેજો પરત કરવામાં વિલંબ કરે છે, તો તેઓએ ગ્રાહકોને વળતર આપવું પડશે. રિઝર્વ બેંકે બુધવારે સવારે આ અંગે નવો આદેશ જારી કર્યો છે.
રિઝર્વ બેંકને ફરિયાદ મળી હતી
રિઝર્વ બેંકે આ આદેશ નાની ફાઇનાન્સ બેંકો, પ્રાદેશિક ગ્રામીણ બેંકો, સહકારી બેંકો, એનબીએફસી, હાઉસિંગ ફાઇનાન્સ કંપનીઓ અને એસેટ રિકન્સ્ટ્રક્શન કંપનીઓ સહિત તમામ કોમર્શિયલ બેંકોને મોકલ્યો છે. વાસ્તવમાં, રિઝર્વ બેંકને એવી ફરિયાદો મળી રહી હતી કે બેંકો અને NBFC વગેરે લોનની સંપૂર્ણ ચુકવણી અથવા પતાવટ પછી પણ ગ્રાહકો દ્વારા મિલકતના દસ્તાવેજો સબમિટ કરવામાં વિલંબ કરી રહી છે. રિઝર્વ બેંકે કહ્યું કે આ વિલંબને કારણે વિવાદ અને મુકદ્દમા જેવી સ્થિતિઓ ઊભી થઈ રહી છે.
વાજબી વ્યવહારની સંહિતા શું કહે છે?
સેન્ટ્રલ બેંકે તમામ સંબંધિત નાણાકીય સંસ્થાઓને વર્તમાન ક્રમમાં જવાબદાર ધિરાણની પ્રેક્ટિસ કરવાની યાદ અપાવી હતી. આરબીઆઈનો ફેર પ્રેક્ટિસ કોડ આ સંદર્ભમાં સ્પષ્ટ સૂચના આપે છે કે જો ગ્રાહક પ્રોપર્ટી લોનના તમામ હપ્તા ચૂકવે છે અથવા લોનની પતાવટ કરે છે, તો આવી સ્થિતિમાં તેણે તરત જ મિલકતના દસ્તાવેજો મેળવી લેવા જોઈએ.
રિઝર્વ બેંકે આટલો સમય આપ્યો
સેન્ટ્રલ બેંકનો વર્તમાન આદેશ જણાવે છે કે તમામ નિયમનકારી સંસ્થાઓ (વાણિજ્યિક બેંકો, પ્રાદેશિક ગ્રામીણ બેંકો, સહકારી બેંકો, NBFCs અને સંપત્તિ પુનઃનિર્માણ કંપનીઓ વગેરે)એ રસીદના 30 દિવસની અંદર ગ્રાહકોને તમામ મૂળ દસ્તાવેજો પ્રદાન કરવા પડશે. લોનના હપ્તા ભરવાના રહેશે. ગ્રાહકોને તેમની સગવડતા મુજબ દસ્તાવેજ સંબંધિત શાખામાંથી અથવા જે બ્રાન્ચ કે ઓફિસમાં હાલમાં દસ્તાવેજ રાખવામાં આવ્યો છે ત્યાંથી એકત્રિત કરવાનો વિકલ્પ આપવામાં આવશે.
બેંકોએ આ કરવું પડશે
તમામ બેંકોને લોન મંજૂરી પત્રમાં તમામ દસ્તાવેજો પરત કરવાની તારીખ અને સ્થળનો ઉલ્લેખ કરવાનો પણ નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો છે. ઋણ લેનારના મૃત્યુના કિસ્સામાં, બેંકોએ તમામ દસ્તાવેજો કાયદેસરના વારસદારોને પરત કરવા માટે સ્પષ્ટ પ્રક્રિયા બનાવવી જોઈએ અને તેમની વેબસાઈટ પર આ પ્રક્રિયા વિશેની માહિતી પ્રદર્શિત કરવી જોઈએ.
5 હજાર પ્રતિ દિવસનું વળતર
જો બેંકો અથવા અન્ય સંબંધિત સંસ્થાઓ નિર્ધારિત સમયમાં એટલે કે લોન ચૂકવવાના 30 દિવસની અંદર દસ્તાવેજો પરત કરવામાં સક્ષમ નથી, તો આવી સ્થિતિમાં તેઓએ ગ્રાહકોને વળતર ચૂકવવું પડશે. બેંકો અને સંસ્થાઓએ પહેલા ગ્રાહકોને વિલંબ વિશે જાણ કરવી જોઈએ. જો તેના કારણે વિલંબ થાય છે તો ગ્રાહકોને વિલંબના દરેક દિવસ માટે 5000 રૂપિયાનું વળતર ચૂકવવું પડશે. દસ્તાવેજને કોઈ નુકસાન થવાના કિસ્સામાં, દસ્તાવેજને ફરીથી જારી કરવામાં ગ્રાહકને મદદ કરવાની જવાબદારી બેંકો અને સંબંધિત સંસ્થાઓની રહેશે.