સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ X પર એક પોસ્ટ ઝડપથી વાયરલ થઈ રહી છે. વાયરલ પોસ્ટમાં દાવો કરવામાં આવ્યો છે કે Zomatoની ડિલિવરી સિસ્ટમમાં ગંભીર ખામી છે. તેના દ્વારા ગ્રાહકો પ્લેટફોર્મ ફી અથવા રેસ્ટોરન્ટ કમિશન ચૂકવ્યા વિના મોટા ઓર્ડર આપી શકે છે. પોસ્ટમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે ગ્રાહક એપ દ્વારા નાનો ઓર્ડર આપે છે અને મોટો ઓર્ડર ફોન અથવા વોટ્સએપ પર સીધા રેસ્ટોરન્ટને આપે છે અને સમગ્ર ડીલ પ્લેટફોર્મની બહાર થાય છે.
પ્રેમ સોની નામના યૂઝરે પોતાની પોસ્ટમાં સંપૂર્ણ પદ્ધતિ સમજાવી. તેણે કહ્યું કે તેણે Zomato પર માત્ર 40 રૂપિયામાં રોટલીનો ઓર્ડર આપ્યો હતો. રેસ્ટોરન્ટમાં પણ ફોન કર્યો અને છ રોટલી, પનીર બટર મસાલા, મલાઈ ચાપ, દાળ મખાની અને ગુલાબ જામુનનો મોટો ઓર્ડર આપ્યો અને UPI દ્વારા સંપૂર્ણ ચુકવણી કરી. રેસ્ટોરન્ટને ફક્ત 40 રૂપિયાના સમાન ઓર્ડર સાથે તમામ વસ્તુઓ પેક કરવાનું કહેવામાં આવ્યું હતું. Zomatoનો ડિલિવરી બોય આખું પેકેટ ઉપાડે છે અને કોઈપણ શંકા વિના તમારા ઘરે પહોંચાડે છે.
શું ફાયદો છે?
આ રીતે મોટાભાગના વ્યવહારો પ્લેટફોર્મની બહાર થાય છે. ગ્રાહકે કોઈપણ પ્લેટફોર્મ ફી અથવા વધારાના શુલ્ક ચૂકવવાના નથી. રેસ્ટોરન્ટ 25-30 ટકા કમિશન બચાવે છે અને સંપૂર્ણ માર્જિન રાખે છે. Zomatoની ભૂમિકા માત્ર ડિલિવરી સુધી મર્યાદિત છે, જ્યારે કંપનીને સંપૂર્ણ કમિશન મળતું નથી. સોનીએ ચેતવણી આપી હતી કે જો આ પદ્ધતિ મોટા પાયે ફેલાશે તો ફૂડ ડિલિવરીની સમગ્ર અર્થવ્યવસ્થા અંદરથી પડી ભાંગી શકે છે.
આ પોસ્ટને અત્યાર સુધીમાં 10 લાખથી વધુ વખત જોવામાં આવી છે. X પર આ મુદ્દા પર જોરદાર ચર્ચા ચાલી રહી છે. કેટલાક વપરાશકર્તાઓએ પૂછ્યું કે શું Zomato આનું નિરીક્ષણ કરી રહ્યું છે, જ્યારે અન્ય લોકોએ એપ પર ઓર્ડર ઇન્વૉઇસ અથવા ફોટો-આધારિત ડિલિવરી પુષ્ટિ જેવા પગલાં લેવાનું સૂચન કર્યું. ઘણા લોકોનું કહેવું છે કે જો રેસ્ટોરન્ટ આવા કેસમાં પકડાય છે તો તેને સસ્પેન્ડ કરી શકાય છે અથવા તો પ્લેટફોર્મ પરથી પ્રતિબંધિત પણ કરી શકાય છે.
2023માં પણ આવી જ ખામી જોવા મળી હતી
આ પહેલીવાર નથી જ્યારે Zomatoની સિસ્ટમની ખામી પ્રકાશમાં આવી હોય. જાન્યુઆરી 2023 માં, લિંક્ડઇન પર એક પોસ્ટ વાયરલ થઈ હતી, જેમાં કેશ ઓન ડિલિવરી (સીઓડી) સંબંધિત ખામી બહાર આવી હતી. તેમાં, ડિલિવરી એજન્ટો ગ્રાહકોને સીઓડી પર નાની રકમ ચૂકવવા અને બાકીની સીધી પતાવટ કરવાની સલાહ આપતા હતા. ઓર્ડરને ‘અધૂરો’ બતાવીને રિફંડ લેવામાં આવતું હતું, જ્યારે ખોરાક સીધો ગ્રાહકને વેચવામાં આવતો હતો. તે સમયે, ઝોમેટોના સહ-સ્થાપક દીપેન્દ્ર ગોયલે પોતે આ સમસ્યાનો સ્વીકાર કર્યો હતો અને કહ્યું હતું કે કંપની તેને ઠીક કરવા પર કામ કરી રહી છે. જો કે, અત્યાર સુધી Zomatoએ આ નવી વાયરલ પોસ્ટ પર કોઈ સત્તાવાર પ્રતિક્રિયા આપી નથી.
