છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં બેન્કિંગ સેક્ટરમાં છેતરપિંડી નોંધપાત્ર રીતે વધી છે. ખાસ કરીને ડિજીટલાઇઝેશન પછી સાયબર ગુનેગારો નવી નવી રીતોથી લોકો સાથે છેતરપિંડી કરી રહ્યા છે. ક્યારેક તેઓ ડેબિટ કે ક્રેડિટ કાર્ડ બંધ થવાનો ડર બતાવીને OTP માંગે છે તો ક્યારેક એટીએમ કાર્ડ ક્લોન કરીને ખાતું ક્લિયર કરે છે.
ગ્રાહકોને છેતરપિંડીથી બચાવવા માટે રિઝર્વ બેંક માર્ગદર્શિકા અને એક્શન લિસ્ટ લઈને આવી છે, જેને અનુસરીને તમે બેંકિંગ છેતરપિંડીથી બચી શકો છો.
કોઈની સાથે અંગત માહિતી શેર કરશો નહીં
બેંકિંગ છેતરપિંડીથી બચવાનો પહેલો નિયમ એ છે કે તમારી અંગત માહિતી ક્યારેય કોઈની સાથે શેર ન કરવી. પછી તે મોબાઈલ બેંકિંગ પાસવર્ડ હોય, એટીએમ પિન હોય કે સીવીવી. જો કોઈ તમારું ડેબિટ અથવા ક્રેડિટ કાર્ડ બ્લોક થઈ જશે તેવા ડર સાથે ફોન પર OTP માંગે છે, તો તેને ભૂલથી પણ OTP ન આપો.
તરત જ ચેતવણીઓ સક્રિય કરો
જો તમારી સાથે બેંકિંગ છેતરપિંડી થાય છે, તો તમે તેના વિશે સમયસર માહિતી મેળવો તો જ તમે તેની સામે કોઈપણ પગલાં લઈ શકો છો. આ માટે તમારે તમામ બેંકિંગ વ્યવહારો માટે તાત્કાલિક ચેતવણીઓ સક્રિય કરવી જોઈએ. કોઈ ખોટો વ્યવહાર જણાય તો તરત જ બેંકને જાણ કરો. તમે જેટલો વિલંબ કરશો, તેટલી નુકસાનની શક્યતા વધારે છે.
બેંક સંપર્ક વિગતો સુરક્ષિત રાખો
દેશની મોટાભાગની બેંકો વેબસાઈટ અને ફોન બેંકિંગથી લઈને ટોલ-ફ્રી હેલ્પલાઈન સુધીના વિવિધ માધ્યમો દ્વારા અનધિકૃત વ્યવહારોની જાણ કરવા ગ્રાહકોને 24×7 સહાય પૂરી પાડે છે. તમારે આને તમારા ફોનમાં સુરક્ષિત રીતે રાખવું જોઈએ જેથી કરીને કોઈપણ કટોકટીની સ્થિતિમાં, તમે તરત જ બેંકનો સંપર્ક કરી શકો અને તેને જરૂરી માહિતી આપી શકો. આનાથી બેંકને સમયસર પગલાં લેવાની તક મળશે.
જો હું બેંકને માહિતી આપું તો શું થશે?
આરબીઆઈના નિયમો અનુસાર, જો તમે તમારી ચૂકવણીની વિગતો કોઈની સાથે શેર કરી નથી અને ત્રણ દિવસમાં બેંકમાં છેતરપિંડીની ફરિયાદ નોંધાવી છે, તો તમારા તમામ નુકસાનની ભરપાઈ કરવામાં આવશે. બેંકે ગ્રાહકની ફરિયાદ મળ્યાના 90 દિવસની અંદર તેનું નિરાકરણ કરવું પડશે. અન્યથા RBIને ફરિયાદ કરી શકાય છે.