નવી દિલ્હી: રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI)ના ડેપ્યુટી ગવર્નર એમ રાજેશ્વર રાવે ડિજિટલ લોનમાં આવતી સમસ્યાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું. તેમણે ગઈકાલે કહ્યું હતું કે બેંકે ગ્રાહકોની ફરિયાદોના નિવારણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની જરૂર છે. તેમનું કહેવું છે કે બેંક ગ્રાહકોને લોન આપી રહી છે પરંતુ તેમની ફરિયાદો પર ધ્યાન નથી આપી રહી.
FIBAC ફંક્શનમાં બોલતા, રાવે કહ્યું કે તે ખૂબ જ દુર્ભાગ્યપૂર્ણ છે કે ગ્રાહકોની ફરિયાદોનો સમયસર નિકાલ થતો નથી. બેંકે ગ્રાહકોની સમસ્યાઓ પર ધ્યાન આપવાની જરૂર છે. તે કહે છે કે બેંક દ્વારા દેશને આપવામાં આવતી સેવા પર તેને ગર્વ છે, પરંતુ જ્યાં ગ્રાહકોની ફરિયાદોનું નિરાકરણ થતું નથી ત્યાં તેને ખૂબ જ વિચિત્ર લાગે છે.
રાવના મતે બેંકોના બોર્ડે ગ્રાહકોની ફરિયાદો પર ગંભીરતાથી વિચાર કરવાની જરૂર છે.
બેંકો સાયબર સુરક્ષા પર ધ્યાન આપે છે
બેંકોએ હાઇપર-પર્સનલાઇઝ્ડ અને ટેક-બેંકિંગ વાતાવરણમાં સાયબર સુરક્ષાને મજબૂત કરવા અને સાયબર છેતરપિંડી અટકાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની જરૂર છે. ડિજિટલ લોનમાં છેતરપિંડી જેવા કેસોની સંખ્યામાં વધારો થવાની સંભાવના છે. આ એક પ્રકારની ડાર્ક પેટર્ન છે. આવી સ્થિતિમાં બેંકે ડિઝાઇન ઇન્ટરફેસ અને વ્યૂહરચના પર પણ ધ્યાન આપવાની જરૂર છે.
ઘણી વખત ગ્રાહકો ઈન્સ્ટન્ટ લોનના ઊંચા ખર્ચમાં ફસાઈ જાય છે. આવી સ્થિતિમાં બેંકે આ તરફ પણ ધ્યાન આપવાની જરૂર છે.