ભારતીય રેલ્વે એ વિશ્વનું ચોથું સૌથી મોટું રેલ નેટવર્ક છે, જે દરરોજ આશરે 2.5 અબજ લોકોને વહન કરે છે. આ સંખ્યા લગભગ ઓસ્ટ્રેલિયા જેવા દેશોની વસ્તી જેટલી છે.
જ્યારે લોકોને લાંબા અંતરની મુસાફરીનું આયોજન કરવાની જરૂર હોય છે, ત્યારે ટ્રેનો તેમના આરામ અને સગવડને કારણે તેમના પરિવહનનું પસંદગીનું માધ્યમ હોય છે.
જો કે, કેટલીકવાર મુસાફરોને તેમની ટ્રેનની મુસાફરી દરમિયાન પડકારોનો સામનો કરવો પડી શકે છે અને જો સમયસર સહાય ન મળે, તો તે ઘણી અસુવિધાનું કારણ બની શકે છે.
આવી પરિસ્થિતિઓમાં મુસાફરોને સુવિધા અને ઝડપી સહાયતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે, ભારતીય રેલ્વેએ “રેલ મડાડ” નામની મોબાઇલ એપ્લિકેશન વિકસાવી છે. આ એપને સ્માર્ટફોનમાં ડાઉનલોડ કરી શકાય છે અને ઇન્સ્ટોલ કર્યા બાદ યુઝર્સે રજીસ્ટ્રેશન કરાવવું પડશે.
એકવાર નોંધણી થયા પછી, વપરાશકર્તાઓ એપ્લિકેશન દ્વારા તરત જ તેમની ફરિયાદો નોંધાવી શકે છે. તેઓએ ફરિયાદનો પ્રકાર પસંદ કરવો પડશે અને જો લાગુ હોય તો, સમસ્યાને લગતો ફોટો પ્રદાન કરવો પડશે, જેમ કે રેલ્વેના ડબ્બામાં સમસ્યા અથવા અન્ય કોઈ સંબંધિત બાબત.
ફરિયાદ નોંધ્યા પછી, વપરાશકર્તાઓ તેમના નોંધાયેલા મોબાઇલ નંબર પર તેમની ફરિયાદની સ્થિતિ વિશે તાત્કાલિક માહિતી મેળવે છે. રેલ્વે અધિકારીઓ સામાન્ય રીતે તાત્કાલિક પગલાં લે છે અને અહેવાલ થયેલ સમસ્યા થોડા કલાકોમાં ઉકેલાઈ જાય છે.
Rail Madad એપનો ઉદ્દેશ્ય ફરિયાદ નોંધણી અને નિરાકરણ પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરીને મુસાફરોના અનુભવને વધારવાનો છે, જેથી મુસાફરોને તેમની રેલવે મુસાફરી દરમિયાન તેમની ચિંતાઓ અથવા ફરિયાદો માટે સમયસર સહાય મળે તે સુનિશ્ચિત કરવામાં આવે છે.