41 રાજ્યના એટર્ની જનરલનું જૂથ માંગ કરી રહ્યું છે કે મેટા હેક્સ અને એકાઉન્ટ ટેકઓવરનો ભોગ બનેલા વપરાશકર્તાઓ માટે તેની સહાયક સેવાઓમાં વધારો કરે. “અમે તમારી કંપની માટે ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ તરીકે સેવા આપવાનો ઇનકાર કરીએ છીએ,” જૂથે મેટાના મુખ્ય કાનૂની અધિકારીને સંબોધિત પત્રમાં લખ્યું. “અમે મેટાને તાત્કાલિક પગલાં લેવા અને એકાઉન્ટ ટેકઓવર ઘટાડવાની વ્યૂહરચનાઓમાં તેના રોકાણમાં નોંધપાત્ર વધારો કરવા વિનંતી કરીએ છીએ, તેમજ તે વપરાશકર્તાઓને પ્રતિસાદ આપીએ છીએ જેમના એકાઉન્ટ્સ લેવામાં આવ્યા હતા.”
પત્ર, જે પ્રથમ હતો વાયર્ડ, મેટાને એવી સમસ્યાનો સામનો કરવા માટે પ્રોમ્પ્ટ કરે છે જે લાંબા સમયથી Facebook અને Instagram વપરાશકર્તાઓ માટે નિરાશાનું કારણ છે: તમારા એકાઉન્ટની ઍક્સેસ ગુમાવ્યા પછી સમર્થન સુધી પહોંચવામાં મુશ્કેલી. જો કે કંપનીએ વર્ષોથી લોકો માટે ખોવાયેલા એકાઉન્ટ્સને પુનઃપ્રાપ્ત કરવાનું સરળ બનાવવા માટે પગલાં લીધાં છે, મેટા ઓટોમેટેડ સિસ્ટમ્સ પર ખૂબ આધાર રાખે છે અને હજી પણ ઘણા લોકો તેનો ભોગ બને છે.
જેમ કે પત્ર નિર્દેશ કરે છે, આ તે લોકો માટે ખાસ કરીને વિનાશક હોઈ શકે છે જેઓ વ્યવસાય એકાઉન્ટ્સ અને પૃષ્ઠોની ઍક્સેસ ગુમાવે છે. તેઓ પોતાની જાતને કંપનીમાં માનવ કર્મચારી પાસેથી ટેકો મેળવવામાં અસમર્થ પણ શોધી શકે છે, સિવાય કે તેઓ મેટામાં કામ કરતી વ્યક્તિ સાથે વ્યક્તિગત જોડાણ ધરાવતા હોય. અન્ય વપરાશકર્તાઓ ક્યારેક તે જાતે કરવા અથવા તેમના એકાઉન્ટ્સ પાછા મેળવવા માટે તેમને નોકરી પર રાખવાનો આશરો લે છે.
જ્યારે તે આશ્ચર્યજનક લાગે છે કે રાજ્યના કાયદા અમલીકરણ અધિકારીઓ આ મુદ્દામાં સામેલ થશે, Reddit અને હેકિંગ પીડિતો માટેના અન્ય ઓનલાઈન ફોરમ વારંવાર લોકોને છેલ્લા ઉપાય તરીકે તેમની સ્થાનિક AG ઓફિસમાં ફરિયાદ નોંધાવવાની સલાહ આપે છે. રાજ્યના એટર્ની જનરલની ઓફિસે તેમના વતી દરમિયાનગીરી કર્યા પછી કેટલાક વપરાશકર્તાઓને તેમના એકાઉન્ટ પાછા મળી ગયા.
હવે, એજી દેખીતી રીતે આવી વિનંતીઓથી ડૂબી ગયા છે. પત્રમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે, “અમારી ઓફિસોએ તાજેતરના વર્ષોમાં એકાઉન્ટ ટેકઓવરને લગતી ફરિયાદોમાં નાટ્યાત્મક અને સતત વધારો અનુભવ્યો છે જે માત્ર અમારા ઘટકો માટે જ ચિંતાજનક નથી પરંતુ અમારા ઓફિસના સંસાધનોને પણ ભારે નુકસાન પહોંચાડે છે.”
ગ્રાહક સેવામાં વધુ સંસાધનો મૂકવા ઉપરાંત, પત્ર મેટાને “છેલ્લા પાંચ વર્ષોમાં એકાઉન્ટ એક્વિઝિશનની સંખ્યા” પર વધુ વિગતો પ્રદાન કરવા કહે છે; એકાઉન્ટ ટેકઓવરમાં વધારા માટે શંકાસ્પદ કારણો; એકાઉન્ટ ટેકઓવરને રોકવા માટે સુરક્ષા પગલાં હાલમાં છે; એકાઉન્ટ ટેકઓવર માટે મેટાના પ્રતિભાવથી સંબંધિત વર્તમાન નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓ; અને એકાઉન્ટ ટેકઓવર સામે પ્લેટફોર્મનું રક્ષણ કરવા તેમજ ફરિયાદોનો જવાબ આપવા સંબંધિત સ્ટાફિંગ.
એક નિવેદનમાં, મેટા પ્રવક્તાએ જણાવ્યું હતું કે “સ્કેમર્સ તેમના માટે ઉપલબ્ધ દરેક પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરે છે અને કંપની તરફથી અમલીકરણ ટાળવા માટે સતત અનુકૂલન કરે છે”. “અમે અમારી પ્રશિક્ષિત અમલીકરણ અને સમીક્ષા ટીમોમાં ભારે રોકાણ કરીએ છીએ અને અમારી પાસે ચેડા ખાતા અને અન્ય કપટપૂર્ણ પ્રવૃત્તિને ઓળખવા માટે વિશિષ્ટ શોધ સાધનો છે. અમે નિયમિતપણે ટિપ્સ અને ટૂલ્સ શેર કરીએ છીએ જેનો ઉપયોગ લોકો પોતાની સુરક્ષા માટે કરી શકે છે, સંભવિત ભંગની જાણ કરવા, કાયદા અમલીકરણ સાથે કામ કરવા અને કાનૂની પગલાં લેવા માટે માધ્યમ પ્રદાન કરી શકે છે.”
2022 માં, બ્લૂમબર્ગ મેટા ગ્રાહક સેવા વિભાગ બનાવવાના “પ્રારંભિક તબક્કામાં” હતું જે વપરાશકર્તાઓને એકાઉન્ટ સમસ્યાઓમાં મદદ કરવા સક્ષમ હશે. યોજનાનું શું થયું તે સ્પષ્ટ નથી. તે વર્ષ પછી, કંપનીએ હજારો કામદારોને છૂટા કર્યા. તેમના પત્રમાં, રાજ્ય એજીએ નોંધ્યું હતું કે તેઓએ ફરિયાદોમાં વધારો જોયો હતો “લગભગ તે જ સમયે મેટાએ નવેમ્બર 2022 માં આશરે 11,000 કર્મચારીઓની સામૂહિક છટણીની જાહેરાત કરી હતી, જે કથિત રીતે ‘સુરક્ષા અને ગોપનીયતા અને અખંડિતતા ક્ષેત્રો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું હતું.’
આ લેખ મૂળ રૂપે Engadget પર દેખાયો https://www.engadget.com/41-state-attorneys-general-tell-meta-to-fix-their-customer-support-for-hacking-victims-184709904.html?src પ્રકાશિત ચાલુ =RSS