આરબીઆઈએ નવો આદેશ જારી કર્યો: આરબીઆઈના ડેપ્યુટી ગવર્નર સ્વામીનાથન જેએ બેંકો અને અન્ય નાણાકીય ક્ષેત્રની સંસ્થાઓના ટોચના મેનેજમેન્ટને બેંકિંગ સિસ્ટમમાં લોકોનો વિશ્વાસ મજબૂત કરવા ગ્રાહક કેન્દ્રિત અભિગમ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા જણાવ્યું હતું. ડેપ્યુટી ગવર્નરે મુંબઈમાં બોર્ડની કસ્ટમ્સ સર્વિસ કમિટીના વડાઓ, મેનેજિંગ ડિરેક્ટર્સ, કસ્ટમ સર્વિસ વિસ્તારોના ઈન્ચાર્જ એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર્સ અને મુખ્ય બેન્કોના મુખ્ય નોડલ અધિકારીઓ સાથે બેઠક યોજી હતી.
રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયાએ એક રિલીઝમાં જણાવ્યું હતું કે, “મીટિંગ દરમિયાનની ચર્ચાઓમાં ગ્રાહકની ફરિયાદોનું ઝડપી નિરાકરણ, ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિને સુવ્યવસ્થિત કરવા, ગ્રાહકના અનુભવોને સુધારવા માટે ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ, છેતરપિંડી અટકાવવા અને નુકસાન ઘટાડવા વગેરેનો સમાવેશ થાય છે.” જાગૃતિ લાવવા માટે. અને ગ્રાહક સેવામાં શ્રેષ્ઠતા હાંસલ કરવા માટે જવાબદાર નીતિઓ.
ગ્રાહકોને સારી સેવા મળવી જોઈએ
નાણાકીય પ્રણાલીમાં વિશ્વાસ વધારવામાં ગ્રાહક સેવાની મહત્વની ભૂમિકા પર ભાર મૂકતા, સ્વામીનાથને બોર્ડના ટોચના મેનેજમેન્ટ અને કસ્ટમ સેવા સમિતિને ગ્રાહક-કેન્દ્રિત અભિગમ વિકસાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું જે બેંકિંગ સિસ્ટમમાં ગ્રાહકની સંલગ્નતાને વધારશે. વિશ્વાસ જાળવી શકાય.
તેમણે ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટેના પાંચ મુખ્ય ક્ષેત્રોને પ્રકાશિત કર્યા – નિયમનકારી સંસ્થાઓ માટે ગ્રાહક-કેન્દ્રિત અભિગમની જરૂરિયાત, ફરિયાદોના મૂળ કારણને સમજવું અને સંપર્કના પ્રથમ બિંદુએ નિરાકરણનું મહત્વ.
લેફ્ટનન્ટ ગવર્નરે ફરિયાદોના જવાબદાર સંચાલન પર પણ ભાર મૂક્યો હતો, જેમાં ફ્રન્ટ લાઇન કામદારોને સત્તાઓ, સાધનસામગ્રી અને તાલીમથી સજ્જ કરવા અને સાયબર ગુનાનો સામનો કરવા સહિતનો સમાવેશ થાય છે.