ટેક્નોલોજી જીવનને સરળ બનાવે છે, પરંતુ કેટલીકવાર તે સમસ્યાઓનું કારણ પણ બની જાય છે. આવું જ કંઈક દક્ષિણ કોરિયામાં થયું છે. અહીં સેમસંગના સ્માર્ટ રેફ્રિજરેટરે સિસ્ટમ અપડેટ બાદ અચાનક કામ કરવાનું બંધ કરી દીધું. સૌથી વધુ અસર એવા વપરાશકર્તાઓ પર પડી કે જેમની પાસે કંપનીના બેસ્પોક AI ચાર-દરવાજાના ફ્રિજ છે, ખાસ કરીને 2024 પછી ઉત્પાદિત નવા મોડલ્સ. અપડેટ આવતાની સાથે જ ઘણા ફ્રિજનો પાવર ખોવાઈ ગયો અને તેમની સ્ક્રીન પણ બંધ થઈ ગઈ. ઘરોમાં રાખેલો ખોરાક બગડી જવાનો ભય હતો.
કોરિયન મીડિયા રિપોર્ટ્સ અનુસાર, સેમસંગ SmartThings એપના ફર્મવેર અપડેટ પછી સમસ્યા શરૂ થઈ. ગ્રાહકોને એપ પર સૂચના મળી કે ફ્રિજ માટે સિસ્ટમ અપડેટ ઉપલબ્ધ છે. ઘણા લોકોએ તરત જ અપડેટ ચલાવ્યું. થોડા સમય પછી, ફ્રિજનો પાવર કટ થઈ ગયો અને મશીન સંપૂર્ણપણે બંધ થઈ ગયું. અંદરની એલસીડી સ્ક્રીન પર ફક્ત અપડેટ કરવાનું લખેલું હતું, તે પછી કંઈ થયું નહીં.
વપરાશકર્તાઓએ શું કહ્યું?
ગ્રાહકોએ તેમની સમસ્યાઓ સેમસંગના કોરિયન સમુદાય ફોરમ પર પોસ્ટ કરી. એક યુઝરે વિગતમાં જણાવ્યું કે મંગળવારે (22 સપ્ટેમ્બર) બપોરે લગભગ 3 વાગ્યે, તેને SmartThings એપ પરથી રેફ્રિજરેટર સિસ્ટમ અપડેટની સૂચના મળી. તેણે અપડેટ શરૂ કર્યું. ઈન્ટરનલ સ્ક્રીન પર ફ્રીજ ફક્ત અપડેટ જ દેખાતું હતું અને એપમાં રનિંગ પણ લખેલું હતું. તેઓને ડર હતો કે જો ઠંડક બંધ થઈ જશે તો અંદરનો ખોરાક બગડી જશે અથવા જામી જશે.
તેણે વધુમાં કહ્યું કે તેથી તેણે પ્લગને દૂર કર્યો અને પાંચ મિનિટ પછી તેને પાછો પ્લગ ઇન કર્યો. પરંતુ તે પછી ફ્રીજમાં વીજળી ન હતી. સ્ક્રીન પણ કાળી રહી. બીજા દિવસે સેમસંગ રિપેર ટેકનિશિયન ઘરે આવ્યો. તપાસ બાદ તેણે કહ્યું કે મધરબોર્ડ બદલવું પડશે. ટેક્નિશિયને એમ પણ કહ્યું કે આ માત્ર ઘરની સમસ્યા નથી. આ અપડેટ પછી દેશભરના ઘણા ગ્રાહકોના ફ્રીજ કામ કરવાનું બંધ કરી દીધું છે. લોકો સર્વિસ સેન્ટર પર ફોન કરીને ફરિયાદ નોંધાવી રહ્યા છે.
કંપનીએ શું કહ્યું?
જો કે, સેમસંગે હજુ સુધી કોઈ સત્તાવાર પ્રેસ સ્ટેટમેન્ટ બહાર પાડ્યું નથી. જો કે, કંપનીના પ્રતિનિધિએ ફોરમ પર ગ્રાહકોની ફરિયાદોનો જવાબ આપ્યો. તેમણે કહ્યું કે કેટલાક ગ્રાહકો રેફ્રિજરેટરની પાવર અને સ્ક્રીનમાં અસામાન્ય લક્ષણો બતાવી રહ્યા છે. કંપની આ બાબતને ગંભીરતાથી લઈ રહી છે અને સેમસંગ ઈલેક્ટ્રોનિક્સ સર્વિસ સેન્ટર દ્વારા ઈમરજન્સી પગલાં લઈ રહી છે. સમાન સમસ્યા ધરાવતા લોકોને તાત્કાલિક નજીકના સેવા કેન્દ્રનો સંપર્ક કરવા કહેવામાં આવ્યું છે.
