રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા – આરબીઆઈએ કોટક મહિન્દ્રા બેંક પર નવા ગ્રાહકોને ઓનલાઈન ઉમેરવા અને ક્રેડિટ કાર્ડ જારી કરવા પર પ્રતિબંધ મૂક્યો છે. પરંતુ આ પહેલા પણ ઘણી ભારતીય બેંકો નિષ્ફળ રહી છે. જેના કારણે પીએમ નરેન્દ્ર મોદીનું દેશને ડિજિટલ ઈન્ડિયા બનાવવાનું સપનું પણ ચકનાચૂર થઈ ગયું છે. એવું શું થયું કે ભારતીય બેંકો આ કાર્યમાં નિષ્ફળ ગઈ?
ભારતમાં એક સંપૂર્ણ જાહેર ડિજિટલ ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર બનાવવામાં આવ્યું હતું
છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં, માત્ર ભારત જ નહીં પરંતુ વિશ્વની તમામ ઉભરતી અર્થવ્યવસ્થાઓએ વસ્તીના તમામ વર્ગોને નાણાકીય સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે ડિજિટલ સિસ્ટમ્સમાં ભારે રોકાણ કર્યું છે. ભારતમાં એક સંપૂર્ણ જાહેર ડિજિટલ ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર બનાવવામાં આવ્યું છે. આમાં UPI, જન ધન એકાઉન્ટ, આધાર કાર્ડ, RuPay કાર્ડ અને મોબાઈલ બેંકિંગ જેવી સિસ્ટમનો સમાવેશ થાય છે. જોકે, સ્થાનિક બજારમાં કાર્યરત બેંકો આનો લાભ લેવામાં નિષ્ફળ રહી છે.
UPI અપનાવવામાં નોંધપાત્ર વિલંબ
જો આપણે UPI ના કેસ પર નજર કરીએ, તો આજે રસ્તાના કિનારે ચા માટે 10 રૂપિયાથી લઈને જ્વેલરી શોપ પર લાખો રૂપિયા સુધીની ચુકવણી UPI દ્વારા કરવામાં આવે છે. જ્યારે બેંકોએ આ સરળ-થી-ઉપયોગી સિસ્ટમને લોકપ્રિય બનાવવી જોઈતી હતી, ત્યારે આજે તેના માટે સૌથી પ્રસિદ્ધ નામ Google Pay અને PhonePe છે, જે કુલ UPI વ્યવહારોના 85 ટકાનું સંચાલન કરે છે.
બેંકો નવી ટેકનોલોજીમાં પૂરતા પ્રમાણમાં રોકાણ કરવામાં નિષ્ફળ જાય છે
ભારતીય બેંકો આ નવી ટેકનોલોજીમાં પૂરતા પ્રમાણમાં રોકાણ કરવામાં નિષ્ફળ રહી છે. તેઓ જૂની પેઢીની ટેક્નોલોજી પર નિર્ભર રહ્યા અને તેનાથી બેંકો પર બોજ વધ્યો. આનાથી પીએમ નરેન્દ્ર મોદીનું સ્વપ્ન પણ ચકનાચૂર થઈ ગયું કે જેઓ માત્ર ભારતને ડિજિટલ બનાવવા માંગતા ન હતા પરંતુ ભારતની ડિજિટલ પેમેન્ટ ટેક્નોલોજીની નિકાસ કરવાના પક્ષમાં પણ હતા જેથી વિશ્વ તેનો ઉપયોગ કરી શકે. પરંતુ હવે આ યોજના પર ખતરાના વાદળો ઘેરાઈ રહ્યા છે.
કોટક પહેલા અન્ય બેંકોની પણ માપણી કરવામાં આવી હતી
એક ET સમાચાર મુજબ, દેશના નાણાપ્રધાન નિર્મલા સીતારમણે દેશની બેંકોને આધુનિક બનાવવા કહ્યું હતું, પરંતુ સાથે સાથે ચેતવણી પણ આપી હતી કે તેઓએ સ્થાનિક નાણાકીય વ્યવસ્થા સાથે સમાધાન ન કરવું જોઈએ. આજે કોટક મહિન્દ્રા બેંક આ નીતિ સાથે કામ ન કરવાને કારણે RBI તરફથી પ્રતિબંધોનો સામનો કરી રહી છે. આ પહેલા પણ દેશ-વિદેશમાં ભારતીય બેંકો સાથે આવી ઘટનાઓ બની ચૂકી છે.
કોટક મહિન્દ્રા બેંક ડિજિટલ ટ્રાન્ઝેક્શનમાં સમસ્યાનો સામનો કરી રહી છે
આ મહિનાની શરૂઆતમાં, કોટક મહિન્દ્રા બેંકને ડિજિટલ વ્યવહારોમાં સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડ્યો હતો, જેના કારણે આરબીઆઈએ તેની ઓનલાઈન ઓનબોર્ડિંગ સેવા પર પ્રતિબંધ મૂક્યો હતો. અગાઉ, જ્યારે જાહેર ક્ષેત્રની યુનિયન બેંક ઓફ ઈન્ડિયાના ગ્રાહકોએ પણ ડિજિટલ અને નેટ બેંકિંગમાં સમસ્યાઓ વિશે સોશિયલ મીડિયા પર પોસ્ટ કર્યું હતું, ત્યારે તેમની UPI સેવા કેટલાક કલાકો સુધી ખોરવાઈ ગઈ હતી.
RBIએ દેશની સૌથી મોટી ખાનગી બેંક પર દંડ ફટકાર્યો છે
તમને વર્ષ 2020ની ઘટના યાદ હશે, જ્યારે RBIએ ટેક્નિકલ સિસ્ટમમાં ખામીને કારણે દેશની સૌથી મોટી ખાનગી બેંક HDFC બેંકની ડિજિટલ સેવા પર દંડ લગાવ્યો હતો. આ ઘટનાઓ માત્ર બેંકો સુધી મર્યાદિત ન હતી, પરંતુ મહિન્દ્રા એન્ડ મહિન્દ્રા ફાઇનાન્સિયલ સર્વિસીસ જેવી NBFC સાથે પણ બની હતી, જ્યાં તેઓએ તેમના લોન પોર્ટફોલિયોમાં રૂ. 100,000 ઉમેર્યા હતા. 1.5 અબજની છેતરપિંડીનો સામનો કરવો પડ્યો હતો.
ગ્રાહકોને બેંકની મોબાઈલ એપ સાથે જોડવામાં અનિયમિતતા
તેવી જ રીતે, સરકારી માલિકીની બેંક ઓફ બરોડાએ ગયા વર્ષે ગ્રાહકોને બેંકની મોબાઇલ એપ્લિકેશન સાથે લિંક કરવામાં અનિયમિતતા બદલ તેના ડઝનેક કર્મચારીઓને સસ્પેન્ડ કર્યા હતા. દેશની બહાર, સિંગાપોરમાં DBS ગ્રૂપ હોલ્ડિંગ્સે પણ તેની ડિજિટલ સેવાઓ ખોરવાયા બાદ RBIની કાર્યવાહીનો સામનો કરવો પડ્યો હતો.