જયપુર. અધિક મુખ્ય સચિવ, તાલીમ અને HCM RIPA ના મહાનિર્દેશક શ્રેયા ગુહાએ રાજસ્થાન સંપર્ક હેલ્પલાઇન 181 અને સંપર્ક પોર્ટલની કામગીરીનું સંપૂર્ણ નિરીક્ષણ કર્યું હતું. આ દરમિયાન તેમણે રાજ્ય કક્ષાના ડેશબોર્ડનું બારીકાઈથી નિરીક્ષણ કર્યું હતું અને સામાન્ય લોકોની સમસ્યાઓના પારદર્શક, ઝડપી અને અસરકારક નિરાકરણ માટે અધિકારીઓને જરૂરી માર્ગદર્શિકા આપી હતી.
AI આધારિત વૉઇસ ચેટબોટની કાર્યક્ષમતાનું પરીક્ષણ કરવામાં આવ્યું
નિરીક્ષણ દરમિયાન, મહાનિર્દેશકે સંપર્ક પોર્ટલ પર સંચાલિત આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) આધારિત વૉઇસ ચેટબોટની કામગીરીનું પરીક્ષણ કર્યું. તેમણે કહ્યું કે ચેટબોટ દ્વારા મળેલા ફરિયાદના જવાબો પ્રશંસનીય છે. તેમણે એવો પણ નિર્દેશ આપ્યો હતો કે વોઈસ ચેટબોટ દ્વારા ફરિયાદ નિવારણ પ્રણાલીમાં વધુ હકારાત્મક અને ગુણાત્મક સુધારાઓ લાવવા જોઈએ, જેથી ફરિયાદીઓ સરળતાથી તેમના મંતવ્યો વ્યક્ત કરી શકે અને ઝડપી નિરાકરણનો લાભ મેળવી શકે.
કેન્દ્રિય પ્રાયોજિત યોજનાઓ માટે અલગ વર્ગીકરણનું સૂચન
ગુહાએ સમીક્ષા દરમિયાન સૂચન કર્યું હતું કે ભારત સરકાર દ્વારા ભંડોળ પૂરું પાડવામાં આવેલ અને કેન્દ્રીય રીતે પ્રમોટ કરાયેલી યોજનાઓના લાભો સંબંધિત મળેલી ફરિયાદોને અલગથી વર્ગીકૃત કરવી જોઈએ. તેમણે કહ્યું કે આનાથી યોજનાઓ સંબંધિત મુદ્દાઓ પર નિયમિત દેખરેખ સુનિશ્ચિત થશે અને પાત્ર લાભાર્થીઓ સમયસર તેમના હક સુધી પહોંચી શકશે.
સામાન્ય લોકોની સમસ્યાઓ ઇ-પબ્લિક સુનાવણીમાં સીધી સાંભળવામાં આવી હતી
ડાયરેક્ટર જનરલે વિડિયો કોન્ફરન્સિંગ આધારિત ઈ-જાહેર સુનાવણી સિસ્ટમનું પણ સીધું નિરીક્ષણ કર્યું હતું. તેમણે સંવેદનશીલતા સાથે જાહેર સુનાવણી દ્વારા ફરિયાદીઓની સમસ્યાઓ સાંભળી અને સંબંધિત વિભાગીય અધિકારીઓને અગ્રતાના ધોરણે પ્રાપ્ત કેસોનો ઝડપી અને ગુણવત્તાયુક્ત નિકાલ સુનિશ્ચિત કરવા નિર્દેશ આપ્યો.
નિરીક્ષણ દરમિયાન વિભાગના અન્ય વરિષ્ઠ અધિકારીઓ અને IT વિંગના ટેકનિકલ નિષ્ણાતો હાજર રહ્યા હતા.
આ પણ વાંચો – અખબાર પહેલાં તમારા રાજ્ય/શહેરના સમાચાર વાંચવા માટે ક્લિક કરો.
