નવી દિલ્હી, 14 જાન્યુઆરી (IANS). ઈન્ડિગોના એક મુસાફરે સોશ્યિલ મીડિયા પર એરલાઈન સાથે તેના જીવનનો ‘સૌથી ખરાબ ઉડાનનો અનુભવ’ અને નિરાશા શેર કરી. આ પછી એરલાઇનને ટીકાનો સામનો કરવો પડ્યો હતો.
શુક્રવારે રાત્રે 10 વાગ્યાની કોલકાતા-બેંગલુરુ ફ્લાઇટ સતત 7 કલાકના વિલંબને કારણે મુસાફરો માટે દુઃસ્વપ્ન બની ગઈ હતી.
એક મુસાફરે તેના X એકાઉન્ટ પર પોસ્ટ કર્યું, “ગઈ રાત્રે મને ઈન્ડિગો સાથે મારા જીવનનો સૌથી ખરાબ ફ્લાઈંગ અનુભવ થયો. મારી રાત્રે 10 વાગ્યાની કોલકાતા-બેંગલુરુ ફ્લાઇટ 6 કલાકના વિલંબ પછી સવારે 4:41 વાગ્યે ઉપડી, જેના કારણે હું આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ ચૂકી ગયો. ઈન્ડિગોની ‘ઓલવેઝ ઓન-ટાઇમ’ એ ખોટી જાહેરાત છે. હું ફરીથી આ ફ્લાઇટમાં મુસાફરી કરવાનું ટાળીશ.
અસંતુષ્ટ પેસેન્જરના જણાવ્યા મુજબ, ઇન્ડિગો, છ કલાકથી વધુ વિલંબનો સામનો કરવા છતાં, વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ ઓફર કરવામાં અને ઉડ્ડયન કાયદા અનુસાર ફરજિયાત રિફંડ આપવામાં નિષ્ફળ રહી.
મુસાફરોએ અડધા કલાકથી માંડીને ચાર કલાક સુધીના વિલંબનું વર્ણન કર્યું હતું. આ પછી ફ્લાઈટ સવારે 4.41 વાગ્યે રવાના થઈ અને સવારે 7.02 વાગ્યે તેના ગંતવ્ય સ્થાને પહોંચી.
હતાશ થઈને પેસેન્જરે લગભગ 12.20 વાગ્યે તેની ઈન્ડિગોની ફ્લાઈટ કેન્સલ કરવાનો અને સાન ફ્રાન્સિસ્કોની સીધી ફ્લાઈટ બુક કરવાનો નિર્ણય કર્યો. પેસેન્જરે દાવો કર્યો હતો કે ઈન્ડિગો ટીમને તેની ફ્લાઈટ કેન્સલ કરવામાં અને ચેક-ઈન કરેલો સામાન પરત કરવામાં સવારે 2.20 વાગ્યા સુધી વધારાના બે કલાક લાગ્યા હતા.
મુસાફરે આક્ષેપ કર્યો હતો કે શરૂઆતમાં ઈન્ડિગોના કર્મચારીઓએ કહ્યું હતું કે વિલંબ માત્ર એક નિયમનકારી પ્રક્રિયા છે, જેને મુસાફરે નકારી કાઢી હતી. જ્યારે આ વિલંબ ધુમ્મસને કારણે થયો ન હતો. જ્યારે ધુમ્મસના કારણે કેટલીક ફ્લાઈટ લગભગ એક કલાક મોડી પડી હતી.
તે એક માણસને પણ મળ્યો જેણે તેને આંતરરાષ્ટ્રીય મુસાફરી માટે ફ્લાઇટ્સ વચ્ચે ઓછામાં ઓછા બાર કલાક રાખવાની સલાહ આપી.
“અન્ય લોકોના સમય અને પૈસા માટે બિલકુલ આદર નથી,” પ્રવાસીએ તેની હતાશા વ્યક્ત કરતા પોસ્ટ કર્યું. ઈન્ડિગોએ પેસેન્જરના ટ્વીટના જવાબમાં એક નિવેદન બહાર પાડ્યું છે.
ઈન્ડિગોએ પેસેન્જરને થયેલી અસુવિધા બદલ ખેદ વ્યક્ત કર્યો હતો. એરલાઈને કહ્યું કે આ એવો અનુભવ નથી જે અમે આપવા માંગીએ છીએ. અમે જાણીએ છીએ કે તમારી મુસાફરી કેટલી મહત્વપૂર્ણ છે. અમે તમને સંપૂર્ણ ચુકવણી પણ કરી દીધી છે, જે તમને 5 થી 7 દિવસમાં પ્રાપ્ત થશે.
એરલાઈને મુસાફરોની વ્યવસ્થાના મહત્વને સ્વીકાર્યું અને દાવો કર્યો કે આવા અનુભવો તેમની સેવાના ઇચ્છિત સ્તરને પ્રતિબિંબિત કરતા નથી.
–IANS
FZ/SGK/
નવી દિલ્હી, 14 જાન્યુઆરી (IANS). ઈન્ડિગોના એક મુસાફરે સોશ્યિલ મીડિયા પર એરલાઈન સાથે તેના જીવનનો ‘સૌથી ખરાબ ઉડાનનો અનુભવ’ અને નિરાશા શેર કરી. આ પછી એરલાઇનને ટીકાનો સામનો કરવો પડ્યો હતો.
શુક્રવારે રાત્રે 10 વાગ્યાની કોલકાતા-બેંગલુરુ ફ્લાઇટ સતત 7 કલાકના વિલંબને કારણે મુસાફરો માટે દુઃસ્વપ્ન બની ગઈ હતી.
એક મુસાફરે તેના X એકાઉન્ટ પર પોસ્ટ કર્યું, “ગઈ રાત્રે મને ઈન્ડિગો સાથે મારા જીવનનો સૌથી ખરાબ ફ્લાઈંગ અનુભવ થયો. મારી રાત્રે 10 વાગ્યાની કોલકાતા-બેંગલુરુ ફ્લાઇટ 6 કલાકના વિલંબ પછી સવારે 4:41 વાગ્યે ઉપડી, જેના કારણે હું આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ ચૂકી ગયો. ઈન્ડિગોની ‘ઓલવેઝ ઓન-ટાઇમ’ એ ખોટી જાહેરાત છે. હું ફરીથી આ ફ્લાઇટમાં મુસાફરી કરવાનું ટાળીશ.
અસંતુષ્ટ પેસેન્જરના જણાવ્યા મુજબ, ઇન્ડિગો, છ કલાકથી વધુ વિલંબનો સામનો કરવા છતાં, વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ ઓફર કરવામાં અને ઉડ્ડયન કાયદા અનુસાર ફરજિયાત રિફંડ આપવામાં નિષ્ફળ રહી.
મુસાફરોએ અડધા કલાકથી માંડીને ચાર કલાક સુધીના વિલંબનું વર્ણન કર્યું હતું. આ પછી ફ્લાઈટ સવારે 4.41 વાગ્યે રવાના થઈ અને સવારે 7.02 વાગ્યે તેના ગંતવ્ય સ્થાને પહોંચી.
હતાશ થઈને પેસેન્જરે લગભગ 12.20 વાગ્યે તેની ઈન્ડિગોની ફ્લાઈટ કેન્સલ કરવાનો અને સાન ફ્રાન્સિસ્કોની સીધી ફ્લાઈટ બુક કરવાનો નિર્ણય કર્યો. પેસેન્જરે દાવો કર્યો હતો કે ઈન્ડિગો ટીમને તેની ફ્લાઈટ કેન્સલ કરવામાં અને ચેક-ઈન કરેલો સામાન પરત કરવામાં સવારે 2.20 વાગ્યા સુધી વધારાના બે કલાક લાગ્યા હતા.
મુસાફરે આક્ષેપ કર્યો હતો કે શરૂઆતમાં ઈન્ડિગોના કર્મચારીઓએ કહ્યું હતું કે વિલંબ માત્ર એક નિયમનકારી પ્રક્રિયા છે, જેને મુસાફરે નકારી કાઢી હતી. જ્યારે આ વિલંબ ધુમ્મસને કારણે થયો ન હતો. જ્યારે ધુમ્મસના કારણે કેટલીક ફ્લાઈટ લગભગ એક કલાક મોડી પડી હતી.
તે એક માણસને પણ મળ્યો જેણે તેને આંતરરાષ્ટ્રીય મુસાફરી માટે ફ્લાઇટ્સ વચ્ચે ઓછામાં ઓછા બાર કલાક રાખવાની સલાહ આપી.
“અન્ય લોકોના સમય અને પૈસા માટે બિલકુલ આદર નથી,” પ્રવાસીએ તેની હતાશા વ્યક્ત કરતા પોસ્ટ કર્યું. ઈન્ડિગોએ પેસેન્જરના ટ્વીટના જવાબમાં એક નિવેદન બહાર પાડ્યું છે.
ઈન્ડિગોએ પેસેન્જરને થયેલી અસુવિધા બદલ ખેદ વ્યક્ત કર્યો હતો. એરલાઈને કહ્યું કે આ એવો અનુભવ નથી જે અમે આપવા માંગીએ છીએ. અમે જાણીએ છીએ કે તમારી મુસાફરી કેટલી મહત્વપૂર્ણ છે. અમે તમને સંપૂર્ણ ચુકવણી પણ કરી દીધી છે, જે તમને 5 થી 7 દિવસમાં પ્રાપ્ત થશે.
એરલાઈને મુસાફરોની વ્યવસ્થાના મહત્વને સ્વીકાર્યું અને દાવો કર્યો કે આવા અનુભવો તેમની સેવાના ઇચ્છિત સ્તરને પ્રતિબિંબિત કરતા નથી.
–IANS
FZ/SGK/