જેમ એન્ગેજેટ તેની પ્રથમ પોસ્ટ પ્રકાશિત કરી રહ્યું હતું, હું લોસ એન્જલસમાં ઇન્ડી બુક શોપમાં કામ કરવા માટે તાજી અંગ્રેજી ડિગ્રી મૂકી રહ્યો હતો. મોટે ભાગે અસંબંધિત સમાચારોમાં, એમેઝોને ચાર વર્ષ પહેલા પુસ્તકો વેચવાથી “બધું” વેચવા માટે સ્વિચ કર્યા પછીના તેના પ્રથમ નફાકારક વર્ષની જાણ કરી હતી. (તે હજુ પણ ઘણાં પુસ્તકો વેચે છે.)
અમારા પુસ્તકોની દુકાને વધુ યોગ્ય લોકપ્રિય હિટ અને નાના, વધુ સારા ભાડાના સંતુલન સાથે છાજલીઓનો સંગ્રહ કરવાનું સારું કામ કર્યું. પરંતુ ગ્રાહકને જોઈતી દરેક પુસ્તક અમારી પાસે હોઈ શકતી નથી, તેથી અમે કોઈપણ ઇન-પ્રિન્ટ શીર્ષક ઓર્ડર કરવાની ઓફર કરી છે. જો કોઈ વિતરક પાસે તે હોય, તો તેને મેળવવામાં લગભગ એક સપ્તાહ લાગશે, જો અમારે પ્રકાશક પાસે જવું પડે તો પણ વધુ સમય લાગશે. મોટાભાગના ગ્રાહકોને આ દંડ લાગ્યો છે.
પરંતુ કેટલીકવાર “લગભગ એક અઠવાડિયા” ખૂબ લાંબુ હતું. કેટલાક લોકો તરત જ બહાર આવ્યા અને કહ્યું, “ના, હું એમેઝોન પર ઓર્ડર આપીશ.” 2005માં, એમેઝોને મેમ્બરશિપ પ્રોગ્રામ પ્રાઇમ શરૂ કર્યો, જેણે ગ્રાહકોને દર વર્ષે $79ના મોટાભાગના ઓર્ડર પર બે દિવસની અમર્યાદિત શિપિંગ આપી. લોન્ચ સમયે, CEO જેફ બેઝોસે તેને “‘ઓલ-યુ-કેન-ઈટ’ એક્સપ્રેસ શિપિંગ” ગણાવ્યું હતું. તે સમયે કોઈ જાણતું ન હતું કે દુનિયા એમેઝોનની સુવિધા બ્રાન્ડ માટે કેટલી ભૂખી છે. અને હવે, લગભગ બે દાયકા પછી, અમે એવા ફેરફારો જોયા છે જે તે બફેટને સમાવી શકે છે — શ્રમ, છૂટક અને એકંદર ગ્રાહક અનુભવમાં.
પ્રાઇમ રાતોરાત સફળતા ન હતી. એવો અંદાજ છે કે તેની શરૂઆતના છ વર્ષ પછી, માત્ર ચાર મિલિયન ઘરોએ સેવા માટે ચૂકવણી કરી. પરંતુ 10 વર્ષ પછી, 2021 માં, બેઝોસે વિશ્વભરમાં 200 મિલિયન સભ્યો હોવાનો દાવો કર્યો. તે સીમાચિહ્નની બહાર, એમેઝોને તેના સભ્યપદની સંખ્યા જાહેર કરી નથી, પરંતુ સંભવ છે કે આ આંકડો હવે વધારે છે.
તે અપેક્ષા બની ગઈ છે કે શિપિંગ મફત અને ઝડપી બંને હોવું જોઈએ, અને કોઈપણ કંપનીએ એમેઝોન કરતાં લોજિસ્ટિક્સના લેન્ડસ્કેપને બદલવા માટે વધુ કર્યું નથી. પોતાની રીતે, કંપની યુ.એસ.માં 100 થી વધુ વેરહાઉસ ચલાવે છે, દરેક 600,000 થી ચાર મિલિયન ચોરસ ફૂટ સુધીના છે. દરેક 1,000 થી 1,500 લોકોને રોજગારી આપે છે, અને લગભગ 750,000 રોબોટ્સની સેના બહુવિધ સ્થળોએ માનવીઓ સાથે કામ કરે છે.
કંપની કાર્ગો વિમાનોનો કાફલો ચલાવે છે, ડ્રોન ડિલિવરી સાથે પ્રયોગ કરી રહી છે અને હજારો ડિલિવરી વાન તૈનાત કરે છે – જોકે એમેઝોન-બ્રાન્ડેડ વાનમાંથી કોઈ પણ વાસ્તવિક કર્મચારીઓ દ્વારા ચલાવવામાં આવતી નથી. તેના બદલે, ડિલિવરી સર્વિસ પાર્ટનર્સ (DSPs) તરીકે ઓળખાતી વ્યક્તિગત કંપનીઓ, પેટા કોન્ટ્રાક્ટ ડ્રાઇવરો તે વાન ચલાવવા માટે. એમેઝોન 1.5 મિલિયન લોકોને સંપૂર્ણ અથવા અંશકાલિક રોજગારી આપે છે (યુએસમાં એક મિલિયન સાથે), પરંતુ તે આંકડાઓમાં સ્વતંત્ર ઠેકેદારો અને કામચલાઉ કામદારોનો સમાવેશ થતો નથી. DSP પ્રોગ્રામ ઉપરાંત, એમેઝોન ફ્લેક્સ વ્યક્તિઓને તેમની કારનો ઉપયોગ મંડપમાં સ્મિતથી ભરેલા પેકેજો પહોંચાડવા દે છે. કંપની યુપીએસ અને યુએસ પોસ્ટલ સર્વિસ બંને પર આધાર રાખીને પરંપરાગત પ્રદાતાઓને ડિલિવરીનું આઉટસોર્સ પણ કરે છે, જે બાદમાં તેણે 2013 થી રવિવારના રોજ પેકેજો ડિલિવરી કરવાની ફરજ પાડી છે.
સ્ટેનલી ક્વેન્ચર્સ અને પિમ્પલ પેચને ઝડપથી વિતરિત કરવા માટે આટલી મોટી ઇવેન્ટનું આયોજન ક્યારેય કોઈએ કર્યું નથી. જો કે, માનવીય ખર્ચને ધ્યાનમાં લીધા વિના વૃદ્ધિ અને આવકની સંખ્યાને જોવી મુશ્કેલ છે. કોન્ટ્રાક્ટ ડ્રાઇવરો બોટલોમાં પેશાબ કરે છે કારણ કે જ્યારે ક્વોટા પૂરો થાય છે ત્યારે બાથરૂમ બ્રેક કરવાનો સમય નથી. ઓટોમેટેડ વેરહાઉસમાં કામદારોને ગંભીર ઇજાઓ થાય છે. કંપની પર બદલો લેવા, કર્મચારીઓની કર્કશ દેખરેખની પ્રથાઓ અને કોવિડ સલામતી માર્ગદર્શિકાનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતા માટે દાવો કરવામાં આવ્યો છે. એમેઝોને કાર્યસ્થળની સલામતી માટે 2023 માં ફરીથી ડર્ટી ડઝન સૂચિ બનાવી, હિમાયત જૂથ નેશનલ COSH અનુસાર. અને જ્યારે તેણે વધુ સારા વળતર સાથે સુધારા માટે પગલાં લીધાં છે, ત્યારે કંપની એક વિશાળ કોર્પોરેશનની જેમ યુનિયન વિરોધી પગલાં લે છે, અને નેશનલ લેબર રિલેશન્સ બોર્ડને “ગેરબંધારણીય” ગણાવવામાં અન્ય લોકો સાથે જોડાય છે.
મજૂર મુદ્દાઓ ઉપરાંત, એમેઝોનના વર્ચસ્વે સામાન્ય રીતે છૂટક વ્યવસાયો, ખાસ કરીને મોટી સાંકળો માટે જીવન મુશ્કેલ બનાવ્યું છે. એમેઝોન ઇફેક્ટ પરંપરાગત રિટેલ પર ઇ-કોમર્સના મોલ-ખાલી દબાણ માટે શોર્ટહેન્ડ બની હતી. એમેઝોન સાથે નજીકથી કામ કરતા વ્યવસાયો પણ સારું પ્રદર્શન કરતા નથી. સાઇટ પરના તૃતીય-પક્ષ વિક્રેતાઓ શિક્ષાત્મક પગલાંને આધીન છે અને વધતી ફીનો સામનો કરે છે, જે કેટલીકવાર તેમને વ્યવસાયથી દૂર રાખે છે. વિક્રેતા કોણ શું કરવું સારું પ્રદર્શન કરનારાઓએ એમેઝોનના પ્રાઈવેટ લેબલ્સ દ્વારા કોપી અને વેચેલા ઉત્પાદનો જોયા છે. નોંધપાત્ર ભાગીદારીના નિરાશાજનક પરિણામો આવ્યા છે, જેમ કે જ્યારે બોર્ડર્સ તેના પ્રારંભિક વેબ વેચાણને આઉટસોર્સ કરે છે અથવા ટોય્ઝ ‘આર’ અસ સાથે એક્સક્લુસિવિટી ડીલ કરે છે. અલબત્ત, બોર્ડર્સ હવે અસ્તિત્વમાં નથી, અને Toys ‘R’ U એ 2017 માં નાદારી માટે અરજી કરી હતી.
ઝડપ અને કિંમતના સંદર્ભમાં એમેઝોનને હરાવવાનો પ્રયાસ કરવો અર્થહીન છે. તેમની સાથે સંડોવવું એ મૂર્ખામીભર્યું નથી. તેથી રિટેલરો અન્ય રીતે સ્પર્ધા કરે છે. બુકસ્ટોરમાં, અમે અમારી તાકાત પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું: એક વૈવિધ્યસભર, બહુ-પ્રતિભાશાળી સ્ટાફ કે જે ગ્રાહકની વાંચન રુચિને આકાર આપી શકે અને તેમના હાથમાં સારું પુસ્તક મૂકી શકે. જો કોઈ અમારા સ્ટોરમાં લગભગ 2005 માં આવ્યું અને કહ્યું કે તેઓ કાલ્પનિકમાં રસ ધરાવે છે, તો એક સારી તક હતી કે અમારા પુસ્તક ખરીદનાર તેમને જ્યોર્જ આર.આર. માર્ટિનની લેટેસ્ટ નકલ આપે, HBO ને તેની સાથે કંઈ લેવાદેવા હોય તેના વર્ષો પહેલા. -આપવું પડ્યું.
અમારી પાસે ક્યુરેટેડ ‘ઝાઈન સેક્શન’ હતું અને બેસ્ટ સેલિંગ લેખકો, કલ્ટ મેગેઝિનના સ્થાપકો અને સ્થાનિક લેખકો સાથે લાઈવ ઈવેન્ટ્સનું આયોજન કર્યું હતું. પરંતુ મોટે ભાગે, અમે એવા લોકોને ટેપ કર્યા જેઓ ઝડપ અને સગવડ કરતાં તેમના ખરીદીના અનુભવમાંથી કંઈક વધુ ઇચ્છતા હતા, એવા લોકો કે જેમને પુસ્તક મેળવવામાં એક અઠવાડિયું લાગે તો વાંધો ન હતો, જ્યાં સુધી તે થોડા સ્થાનિક સમુદાય સાથે કરવામાં આવ્યું હોય. તમે આવો છો? કેટલાક લોકો ફક્ત ઝાડ નીચે બેસીને પુસ્તકો બ્રાઉઝ કરવા, બિલાડીને પાળવા (મારા જમાનામાં, તે લ્યુસી હતી) અને અમને જે ખૂબ ખરાબ પ્લેલિસ્ટ માનતા હતા તે સાંભળવા માંગતા હતા.
આજે, લોસ ફેલિઝના પડોશમાં સ્કાયલાઇટ બુક્સ હજુ પણ સર્જનાત્મકતા અને ઉત્સાહનું બળ છે, અને તે બાજુમાં આવેલા જોડાણમાં પણ વિસ્તર્યું છે. સામાન્ય રીતે, રિટેલ એપોકેલિપ્સ અને COVID ના પ્રારંભિક નુકસાન પછી, સ્વતંત્ર પુસ્તકોની દુકાનો સારી કામગીરી કરી રહી છે, સ્થાપિત નામો સાથે અને નવા સ્ટોર્સ ખુલ્યા છે. છૂટક ઉદ્યોગમાં અન્યત્ર, મોટી સાંકળો સ્થાનો બંધ કરી રહી છે, પરંતુ સ્વતંત્ર રિટેલ વધી રહી છે. અંગત રીતે, હું નવી બેકરીઓ, બ્રુપબ્સ અને હોલસેલ સ્ટોર્સનો આનંદ માણું છું જે હવે હું જ્યાં રહું છું તે વિસ્તારોની આસપાસ ખુલી છે.
વાણિજ્ય લેખક તરીકે, હું અવગણી શકતો નથી કે મારા કાર્યનો સારો ભાગ વાચકોને એમેઝોનની વેબસાઇટ પર લઈ જાય છે. કંપની તમે જે શબ્દો વાંચી રહ્યાં છો તે દર્શાવવામાં ભૂમિકા ભજવી રહી છે, કારણ કે Engadgetની સાઇટને Amazon Web Services (AWS) દ્વારા Yahooની ક્લાઉડ ભાગીદારી દ્વારા સુવિધા આપવામાં આવી છે. આ કંપની પૃથ્વી પરની સૌથી મોટી કંપનીમાંની એક છે, યુ.એસ.માં બીજા નંબરની સૌથી મોટી નોકરીદાતા છે અને યુ.એસ.માં ખર્ચવામાં આવતા દરેક રિટેલ ડોલરનો સારો હિસ્સો એમેઝોનની રેવન્યુ ચેસ્ટમાં જાય છે.
હોલ ફૂડ્સના 500+ સ્ટોર્સના સંપાદન સાથે, એમેઝોન ભૌતિક રિટેલ ક્ષેત્રમાં સારું પ્રદર્શન કરી રહ્યું છે. છતાં જ્યારે કંપની અન્ય રિટેલ અનુભવો બનાવવાનો પ્રયાસ કરે છે ત્યારે તે જીતી શકતી નથી. એમેઝોન બુક્સ, એમેઝોન સ્ટાઈલ અને એમેઝોન 4-સ્ટાર એ તમામ નાના પાયે રિટેલ સ્થાનો હતા જેણે એમેઝોનની બ્રાન્ડ, ખરીદદાર ડેટાના વિશાળ સ્ટોર્સ અને અદ્યતન રિટેલ ટેકનોલોજીનો લાભ લેવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો. તેની ટોચ પર, તે સ્ટોર્સમાં લગભગ 70 ઈંટ-અને-મોર્ટાર સ્થાનોનો સમાવેશ થાય છે, જે તમામ હવે બંધ છે. કેશિયરલેસ એમેઝોન ગો પાસે હજુ પણ યુએસમાં 20 થી વધુ સ્થાનો છે, પરંતુ એમેઝોન 2023 માં તેમાંથી નવને બંધ કરી રહ્યું છે અને વધુ ખોલવાની યોજના જાહેર કરી નથી.
તે મિસફાયર આંકડાકીય રીતે અનિવાર્ય હોઈ શકે છે; અડધાથી વધુ નવા વ્યવસાયો 10-વર્ષના આંકડા સુધી પહોંચતા પહેલા બંધ થઈ જાય છે. પરંતુ કદાચ તે સ્ટોર્સ નિષ્ફળ ગયા કારણ કે, ભૌતિક સ્થાનો તરીકે, તેઓ એમેઝોનની પ્રાથમિક શક્તિનો લાભ લઈ શક્યા ન હતા: શૂન્ય-પ્રયાસ શોપિંગ. Amazon.com પર ખરીદી ખાસ સુખદ નથી. વેબસાઇટ અવ્યવસ્થિત અને ગૂંચવણભરી છે. શંકાસ્પદ ઉત્પાદનો અને નકલી સમીક્ષાઓ ખરીદનારના વિશ્વાસને નષ્ટ કરે છે. તે ખરીદી કરવા માટેનું સૌથી સસ્તું સ્થાન પણ નથી. પરંતુ તે 1-ક્લિક™ ખરીદી બટન અને ટર્બો ડિલિવરી અમારા ઘરના ઘર સુધી સામાન પહોંચાડે છે જાણે કે તે ગ્રીસવાળી હેન્ડ્રેલ પર સરકી ગયો હોય.
તેમ છતાં જ્યારે લોકો તેમના ઘર છોડવા માટે ઊર્જા મેળવે છે, ત્યારે તેઓ વધુ અપેક્ષા રાખી શકે છે: તેમના પોતાના પડોશના લોકો દ્વારા બનાવવામાં આવેલા માનવ અનુભવો કે જેઓ તેઓ જે કરે છે તે જુસ્સાથી કરે છે, બજારના ડેટાને કારણે નહીં. આપેલ પ્રદેશમાં ડોલરની હાજરી સૂચવે છે. તેના ટ્રિલિયન-ડોલર મૂલ્યાંકન સાથે, એમેઝોન ક્યાંય જતું નથી, પરંતુ તેના વિશાળ પડછાયા હેઠળ, વ્યવસાયો માટે હજુ પણ જગ્યા છે જે વ્યાપારી વ્યવહારોના માનવ તત્વ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, તે સ્થાનો જ્યાં લોકો થોડો સમય પસાર કરવા માંગે છે. એમેઝોનની ઝડપ અને સગવડ હોઈ શકે છે. તેમને બચાવ્યા.
ઉજવણી કરવા માટે એન્ગેજેટની 20મી વર્ષગાંઠઅમે 2 માર્ચ, 2004 થી ઉદ્યોગને બદલતા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ પર એક નજર નાખીએ છીએ.
આ લેખ મૂળરૂપે Engadget પર https://www.engadget.com/how-19-years-of-amazon-prime-has-matisfied-our-need-for-speed-141557261.html?src=rss પર પ્રકાશિત કરવામાં આવ્યો હતો .