બિઝનેસ ન્યૂઝ ડેસ્ક, દેશના અડધાથી વધુ લોકો ટ્રેનમાં મુસાફરી કરે છે. લોકોને ટ્રેનમાં મુસાફરી કરતી વખતે ઘણી સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે છે. ક્યારેક કોચ ગંદા હોય છે, ક્યારેક AC કમ્પાર્ટમેન્ટમાં ધાબળો નથી, ઠંડુ ભોજન પીરસવામાં આવે છે, કોઈની તબિયત ખરાબ લાગે છે વગેરે. ભારતીય રેલવેએ આવી સમસ્યાઓ માટે નંબર જારી કર્યા છે.
જો ટ્રેનનો કોઈપણ કોચ ગંદો જોવા મળે છે, તો મુસાફરો ‘ક્લીન માય કોચ હેલ્પલાઈન’ (58888) ડાયલ કરીને કોચની સફાઈની માંગ કરી શકે છે. આ માટે તમારે આપેલા નંબર પર તમારો PNR નંબર SMS કરવાનો રહેશે.
લોકો Cleanmycoach.com વેબસાઈટ પર જઈને પણ ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે. આના પર તમારે ફક્ત તમારો PNR નંબર અને મોબાઈલ નંબર જેવી માહિતી દાખલ કરવાની રહેશે.
ટ્રેનમાં મુસાફરી કરતી વખતે કોઈ પણ ઘટના બને તો, મુસાફરો ચાલતી ટ્રેનમાં ‘રેલ્વે પોલીસ હેલ્પલાઈન નંબર’ (1512) દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે.
દેશના કોઈપણ શહેરમાંથી ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે. કોલ સંબંધિત કંટ્રોલ રૂમ પર લેવામાં આવશે, જે ઘટના વિશે નજીકના પોલીસ સ્ટેશન અથવા ટ્રેનમાં હાજર પોલીસ કર્મચારીઓને જાણ કરશે.
ટ્રેનમાં અથવા રેલવે પરિસરમાં મુસાફરી કરતી વખતે બાળકો સાથે સંકળાયેલી કટોકટીની જાણ કરવા માટે, મુસાફરો ચાઇલ્ડ હેલ્પલાઇન (1098) પર કૉલ કરી શકે છે અને ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે.
જો તમને ટ્રેનમાં મુસાફરી દરમિયાન બ્લેન્કેટ ન મળે અથવા તેમાં ખામી જણાય તો તમે 138 નંબર ડાયલ કરીને ફરિયાદ કરી શકો છો. આ રીતે તમને તાત્કાલિક મદદ મળશે.
સૂચનો અને ફરિયાદો 9717630982 પર SMS દ્વારા મોકલી શકાશે. આ માટે તમે R-MITRA એપ પણ ડાઉનલોડ કરી શકો છો.
જો કોઈ મહિલાને ટ્રેનમાં મુસાફરી દરમિયાન મુશ્કેલી અથવા હેરાનગતિનો સામનો કરવો પડે તો તે 181 નંબર પર સંપર્ક કરી શકે છે.
મુસાફરોએ સુરક્ષા સંબંધિત માહિતી માટે 1, મેડિકલ ઈમરજન્સી માટે 2 અને ટ્રેન અકસ્માત સંબંધિત માહિતી માટે 3 દબાવવાનું રહેશે. આ સિવાય ટ્રેન સંબંધિત ફરિયાદો માટે 4, સામાન્ય ફરિયાદો માટે 5 અને તકેદારી સંબંધિત માહિતી માટે 6 દબાવો. મુસાફરોને એક નંબર પર અનેક પ્રકારની ફરિયાદો અને માહિતી મળે છે.