એક ખૂબ જ પ્રસિદ્ધ કેસમાં, સુપ્રીમ કોર્ટે નેશનલ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશન (NCDRC) ના નિર્ણયને આંશિક રીતે ઉલટાવી દીધો છે જેમાં દિલ્હીની પ્રતિષ્ઠિત હોટેલ ITC મૌર્યને એક મોડેલના ખરાબ વાળ માટે 2 કરોડ રૂપિયાનું મોટું વળતર ચૂકવવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો હતો. ન્યાયમૂર્તિ રાજેશ બિંદલ અને મનમોહનની બેન્ચે સ્પષ્ટ કર્યું કે કરોડો રૂપિયાના વળતરના દાવાને વિશ્વસનીય પુરાવાઓ દ્વારા સમર્થન મળતું નથી.
કોર્ટે કહ્યું, “ફક્ત અનુમાન અથવા ફરિયાદીની ઇચ્છા અને ઇચ્છાના આધારે વળતર આપી શકાય નહીં. ખાસ કરીને જ્યારે દાવો કરોડો રૂપિયાનો હોય, ત્યારે નુકસાની સાબિત કરવા માટે વિશ્વસનીય પુરાવા રજૂ કરવા આવશ્યક છે.” કોર્ટે વળતરની રકમ ઘટાડીને 25 લાખ રૂપિયા કરી દીધી છે. આ રકમ મોડલને પહેલેથી જ આપવામાં આવી હતી.
શું હતો સમગ્ર મામલો?
આ મામલો એપ્રિલ 2018નો છે. મોડલ આશના રોય એક ઇન્ટરવ્યુ માટે જવાની હતી. આ પહેલા તે નવી દિલ્હીની આઈટીસી મૌર્ય હોટલના સલૂનમાં વાળ કપાવવા ગઈ હતી. તેણે આરોપ લગાવ્યો હતો કે તેના વાળ સુચના કરતા ઘણા ઓછા કાપવામાં આવ્યા હતા. ત્યાર બાદ હોટેલે તેને તેના માનસિક સ્વાસ્થ્ય માટે મફત સારવારની ઓફર કરી હતી, જે તેણે સ્વીકારી લીધી હતી. જોકે, બાદમાં રોયે દાવો કર્યો હતો કે સારવારથી તેના વાળ અને માથાની ચામડીને નુકસાન થયું હતું.
ત્યારબાદ, રોય ગ્રાહક ફોરમમાં ગયા અને સેવામાં ઉણપનો આક્ષેપ કરતી લેખિત માફી સાથે પજવણી, અપમાન અને માનસિક આઘાત માટે રૂ. 3 કરોડનું વળતર માંગ્યું.
NCDRCના નિર્ણય પર SCએ શું કહ્યું?
સપ્ટેમ્બર 2021માં, NCDRCએ ITCને સેવામાં ઉણપ માટે દોષિત શોધી કાઢ્યું અને તેને રોયને 2 કરોડ રૂપિયાનું વળતર ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો. હોટેલે આ આદેશને સુપ્રીમ કોર્ટમાં પડકાર્યો હતો. ફેબ્રુઆરી 2023 માં, સર્વોચ્ચ અદાલતે સેવામાં ઉણપની શોધને સમર્થન આપ્યું હતું પરંતુ વળતરની રકમ રદ કરી હતી. કોર્ટે કહ્યું હતું કે આટલી મોટી રકમને યોગ્ય ઠેરવવા માટે રેકોર્ડ પર કોઈ સામગ્રી નથી. નુકસાનીનું પુનઃમૂલ્યાંકન કરવા માટે કેસ પાછો કમિશનને મોકલવામાં આવ્યો હતો.
