ટેક ન્યૂઝ ડેસ્ક, દિલ્હીની સીમા મોબાઈલ પર પોતાની ફેવરિટ સિરિયલ જોઈ રહી હતી. પછી અચાનક ફોન કામ કરવાનું બંધ કરી દીધું અને ખબર પડી કે 28 દિવસની વેલિડિટી પૂરી થઈ ગઈ છે. સિરિયલના હેંગઓવરમાં ડૂબી ગયેલી સીમાએ ઉતાવળમાં તેનો ફોન રિચાર્જ કર્યો અને ભૂલથી રિચાર્જ બીજા નંબર પર ગયો. જ્યારે સીમાને આ વાતની જાણ થઈ તો તે ચોંકી ગઈ. મને મારી જાત પર પણ ગુસ્સો આવ્યો પણ હવે હું શું કરી શકું. અંતે સીમાએ ઉદાસી અને ગુસ્સા સાથે ફરી ફોન રિચાર્જ કરવા માંડ્યો.
પરંતુ રાહ જુઓ! જો તમારી સાથે એવી સ્થિતિ આવે છે કે તમે ઉતાવળમાં ખોટા નંબર પર તમારું રિચાર્જ કરાવ્યું છે, તો ગભરાવાની જરૂર નથી. સીમાની જેમ, ફરીથી રિચાર્જ કરવાનો પ્રયાસ કરતા પહેલા અમારી યુક્તિ અજમાવી જુઓ. તમારા રિચાર્જની સંપૂર્ણ રકમ રિફંડ કરવામાં આવશે. તમારા દ્વારા ઓનલાઈન થયેલી આ ભૂલને પણ એ જ રીતે સુધારી શકાય છે.
તરત જ આ પગલું ભરો
જ્યારે તમને ખબર પડે કે બીજા નંબર પર ભૂલથી રિચાર્જ થઈ ગયું છે, તો સૌથી પહેલા તમારા ટેલિકોમ ઓપરેટરને ફોન કરો. તમે જે પણ સિમનો ઉપયોગ કરો છો, ટેલિકોમ ઓપરેટરને કૉલ કરો અને ગ્રાહક સંભાળને જાણ કરો. તેને તમારી રિચાર્જની રકમ, નંબર કે જેના પર રિચાર્જ કરવામાં આવે છે, વિગતો અને ટ્રાન્ઝેક્શન આઈડી જણાવો અને તેને ઈમેલ પણ કરો. જો તમે Jio સિમનો ઉપયોગ કરો છો તો care@jio.com પર મેઇલ કરો. એરટેલ સિમ વપરાશકર્તાઓ airtelpresence@in.airtel.com અને Voda-Idea ગ્રાહકો customercare@vodafoneidea.com પર મેઇલ કરી શકે છે.
જો કંપની પૈસા પરત નહીં કરે.
ઘણા કિસ્સાઓમાં, કંપનીઓ રિચાર્જ માટે પૈસા પરત કરવામાં અનિચ્છા અનુભવે છે. ગ્રાહકોની ફરિયાદને લાંબા સમય સુધી ટાળી દેવામાં આવે છે અને પછી ટેલિકોમ કંપની પણ આ સમગ્ર મામલાને ટાળે છે. આવી સ્થિતિમાં, તમે ગ્રાહક સેવા પોર્ટલ એટલે કે ગ્રાહક ફોરમમાં તમારી ફરિયાદ મૂકી શકો છો. તમે Google Play Store અને Apple App Store પરથી ગ્રાહક સેવા એપ્લિકેશન ડાઉનલોડ કરી શકો છો. અહીં ફરિયાદ સાથે સંબંધિત તમામ દસ્તાવેજો જોડીને પૈસા પરત કરી શકાય છે.
આને ધ્યાનમાં રાખો
પૈસા રિફંડનો દાવો કરતા પહેલા, એ ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ કે તમે જે નંબર પર રિચાર્જ કરવા માંગો છો અને તમે જે નંબર પર રિચાર્જ કરાવ્યું છે તે બંને એક જ હોવા જોઈએ. કહેવાનો અર્થ એ છે કે જો બે નંબરો વચ્ચે એક કે બે અંકોનો તફાવત હોય તો તે સારું રહેશે. તેનાથી કંપનીને લાગશે કે તમે આ કામ ભૂલથી કર્યું છે. ઘણા કિસ્સાઓમાં, કંપનીઓ રિચાર્જ રિફંડ કરવાનો ઇનકાર કરે છે જો તેમને લાગે કે ગ્રાહક આવું જાણી જોઈને કરી રહ્યો છે.
,