બેંક અધિકારીઓ દ્વારા ગેરવર્તણૂકના સમાચાર અનેક વખત પ્રકાશમાં આવ્યા છે. બેંક અધિકારીઓ ક્યારેક લંચ બોલાવીને પોતાનું કામ મોકૂફ રાખે છે અને કલાકો સુધી રજા પર રહે છે. પરંતુ બેંક અધિકારીઓ આ કરી શકતા નથી.
જો તમે બેંકોના આ અધિકારો વિશે જાણો છો તો તમે સરળતાથી તમારું કામ પૂર્ણ કરી શકો છો અને જો કોઈ બેંક અધિકારી આ કામ કરવાનો ઇનકાર કરે છે તો તમે તેની ફરિયાદ કરી શકો છો. ચાલો જાણીએ કે બેંકમાં ગ્રાહકોના અધિકારો શું છે.
બેંક અધિકારીઓ અસભ્ય વર્તન, હુમલો, લિંગ, ધર્મ અને ગ્રાહકોની ઉંમર વિશે ટિપ્પણી કરી શકતા નથી. તમે ધાકધમકી દ્વારા કોઈપણ કરાર પર હસ્તાક્ષર કરી શકતા નથી. આ સિવાય કોઈ પણ સ્કીમમાં રોકાણની જાળમાં ફસાશો નહીં. ગ્રાહકની અંગત માહિતી અન્ય કોઈની સાથે શેર કરી શકાતી નથી. ઉપરાંત, ગ્રાહક ખાતા સંબંધિત માહિતી આપવાનો ઇનકાર કરી શકે નહીં.
બેંક કર્મચારીઓ સાથે લંચ પર જઈ શકતા નથી. ITR પાસેથી મળેલી માહિતી મુજબ, બેંક કર્મચારીઓ એક પછી એક લંચ માટે જઈ શકે છે. દરમિયાન, સામાન્ય કામગીરી ચાલુ રહેશે.
જો કોઈ કર્મચારી કામ કરવાનો ઇનકાર કરે છે અથવા તમને કલાકો સુધી રાહ જોવડાવે છે, તો તમે બેંકમાં નોંધાવેલી ફરિયાદમાં લેખિત ફરિયાદ કરી શકો છો. જો આ કામ ન કરે તો તમે બેંક મેનેજરને ફરિયાદ કરી શકો છો. આ સિવાય તમે રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા, લોકપાલ અથવા કન્ઝ્યુમર ફોરમમાં પણ ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
ગ્રાહકો cms.rbi.org.in પર CrPC@rbi.org.in અને ટોલ ફ્રી નંબર 14448 પર ઈમેલ મોકલીને ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે. આ સિવાય તમે બેંકના ટોલ ફ્રી નંબર પર પણ કોલ કરી શકો છો.
જો ગ્રાહકના લોકરમાં રાખેલા પૈસા અથવા દસ્તાવેજો નાશ પામે છે અથવા ખોવાઈ જાય છે, તો તેની ભરપાઈ કરવાની જવાબદારી બેંકની છે.
બેંક અધિકારીઓ દ્વારા ગેરવર્તણૂકના સમાચાર અનેક વખત પ્રકાશમાં આવ્યા છે. બેંક અધિકારીઓ ક્યારેક લંચ બોલાવીને પોતાનું કામ મોકૂફ રાખે છે અને કલાકો સુધી રજા પર રહે છે. પરંતુ બેંક અધિકારીઓ આ કરી શકતા નથી.
જો તમે બેંકોના આ અધિકારો વિશે જાણો છો તો તમે સરળતાથી તમારું કામ પૂર્ણ કરી શકો છો અને જો કોઈ બેંક અધિકારી આ કામ કરવાનો ઇનકાર કરે છે તો તમે તેની ફરિયાદ કરી શકો છો. ચાલો જાણીએ કે બેંકમાં ગ્રાહકોના અધિકારો શું છે.
બેંક અધિકારીઓ અસભ્ય વર્તન, હુમલો, લિંગ, ધર્મ અને ગ્રાહકોની ઉંમર વિશે ટિપ્પણી કરી શકતા નથી. તમે ધાકધમકી દ્વારા કોઈપણ કરાર પર હસ્તાક્ષર કરી શકતા નથી. આ સિવાય કોઈ પણ સ્કીમમાં રોકાણની જાળમાં ફસાશો નહીં. ગ્રાહકની અંગત માહિતી અન્ય કોઈની સાથે શેર કરી શકાતી નથી. ઉપરાંત, ગ્રાહક ખાતા સંબંધિત માહિતી આપવાનો ઇનકાર કરી શકે નહીં.
બેંક કર્મચારીઓ સાથે લંચ પર જઈ શકતા નથી. ITR પાસેથી મળેલી માહિતી મુજબ, બેંક કર્મચારીઓ એક પછી એક લંચ માટે જઈ શકે છે. દરમિયાન, સામાન્ય કામગીરી ચાલુ રહેશે.
જો કોઈ કર્મચારી કામ કરવાનો ઇનકાર કરે છે અથવા તમને કલાકો સુધી રાહ જોવડાવે છે, તો તમે બેંકમાં નોંધાવેલી ફરિયાદમાં લેખિત ફરિયાદ કરી શકો છો. જો આ કામ ન કરે તો તમે બેંક મેનેજરને ફરિયાદ કરી શકો છો. આ સિવાય તમે રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા, લોકપાલ અથવા કન્ઝ્યુમર ફોરમમાં પણ ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
ગ્રાહકો cms.rbi.org.in પર CrPC@rbi.org.in અને ટોલ ફ્રી નંબર 14448 પર ઈમેલ મોકલીને ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે. આ સિવાય તમે બેંકના ટોલ ફ્રી નંબર પર પણ કોલ કરી શકો છો.
જો ગ્રાહકના લોકરમાં રાખેલા પૈસા અથવા દસ્તાવેજો નાશ પામે છે અથવા ખોવાઈ જાય છે, તો તેની ભરપાઈ કરવાની જવાબદારી બેંકની છે.