બિઝનેસ ન્યૂઝ ડેસ્ક,ગ્રાહકોના હિતોની સુરક્ષા માટે સરકારે દેશમાં ડાર્ક પેટર્નના ઉપયોગ પર પ્રતિબંધ મૂક્યો છે. તેનાથી ગ્રાહકોને ઘણો ફાયદો થશે. પરંતુ, ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ માટે એક સમસ્યા ઊભી થઈ છે. નવી માર્ગદર્શિકા અનુસાર, ગ્રાહકો હવે ભ્રામક જાહેરાતો જોઈ શકશે નહીં. ઉપરાંત, આવી કોઈ સ્કીમ ગ્રાહકોને ઓફર કરવામાં આવશે નહીં જેમાં પછીથી નિયમો અને શરતો બદલાઈ હોય. નવા નિયમોમાં 10 લાખ રૂપિયાના દંડની પણ જોગવાઈ છે. આ નિર્દેશ ખૂબ મોટા ઉદ્યોગને લાગુ પડતો હોવાથી તેની અસર પણ ઘણી વ્યાપક હશે. આવનારા સમયમાં સરકાર પાસે અનેક ફરિયાદો આવશે અને નિયંત્રણની કામગીરી વધશે.
તેનાથી કંપનીઓને શું ફરક પડશે?
આ નવા નિયમોના આગમન સાથે, ઇ-કોમર્સ કંપનીઓએ તેમની માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના બદલવી પડશે. યુઝર ઈન્ટરફેસમાં ટેક્નિકલ ફેરફાર પણ થશે. આના પર ઘણા પૈસા ખર્ચવામાં આવશે. શુક્રવારે, સરકારે ડાર્ક પેટર્નના ઉપયોગ પર પ્રતિબંધ મૂક્યો હતો. નવી માર્ગદર્શિકા તમામ વસ્તુઓ અને સેવાઓ પર લાગુ થશે. તેની સીધી અસર જાહેરાત કંપનીઓ અને વેચાણકર્તાઓ પર પડશે. તેઓએ તેમની જાહેરાત નીતિને પણ સંપૂર્ણપણે બદલવી પડશે.
ડાર્ક પેટર્ન શું છે?
ભ્રામક જાહેરાતો અને ઑફર્સને ડાર્ક પેટર્ન કહેવામાં આવે છે. જેમાં ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરીને ખરીદી કરવામાં આવે છે. સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ તેના નોટિફિકેશનમાં કહ્યું છે કે લોકોને 13 રીતે મૂર્ખ બનાવવામાં આવી રહ્યા છે. સપ્ટેમ્બરમાં આ બ્લેક પેટર્નની સંખ્યા 10 હતી. આમાં ખોટા વચનો, ખોટા દાવાઓ, કોઈ વસ્તુનો પુરવઠો ઓછો હોય તેમ વેચવું, શરતો છુપાવીને જાહેરાત કરવી, ડ્રીપ કિંમત નક્કી કરવી અને લોકોને ખરીદી માટે લલચાવવા વગેરેનો સમાવેશ થાય છે.
આનો અમલ કરવો એ સખત મહેનત જેવું છે.
નવી માર્ગદર્શિકાનો અમલ સરકાર માટે પહાડ ચડવા સમાન સાબિત થવા જઈ રહ્યો છે. ઈ-કોમર્સ સેક્ટરમાં હજારો કંપનીઓ કામ કરે છે. તેમાં એમેઝોન અને ફ્લિપકાર્ટ જેવી મોટી કંપનીઓ તેમજ ખૂબ જ નાના પાયા પર કામ કરતી કંપનીઓનો સમાવેશ થાય છે. લોકો ઇન્સ્ટાગ્રામ સહિત તમામ સોશિયલ મીડિયા વેબસાઇટ્સ પર વેચાણ માટે જાહેરાત કરે છે. આ બધા પર નજર રાખવી અને ફરિયાદો પર કાર્યવાહી કરવી એ સરળ કામ નથી.
આ નિર્ણય બિઝનેસ કરવાની સરળતા વિરુદ્ધ છે
ડાર્ક પેટર્નનો સૌપ્રથમ ઉપયોગ વર્ષ 2010માં કરવામાં આવ્યો હતો. જેમાં ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મે અડધી વાત છુપાવીને લોકોમાં કુતૂહલ જગાવ્યું હતું. આ ટ્રેન્ડ ઝડપથી સફળ થયો અને આ પછી લગભગ દરેક નાની-મોટી કંપની આ ગેમમાં જોડાઈ ગઈ. આ પછી, ‘જલદી કરો, આ ડિસ્કાઉન્ટ માત્ર 1 કલાકમાં સમાપ્ત થઈ જશે’ જેવી ઑફર્સનો પૂર આવ્યો. આનાથી માત્ર વેબસાઈટના ટ્રાફિકમાં વધારો થયો નથી. વાસ્તવમાં, લોકોએ પણ કંઈકને કંઈક ખરીદવાનું શરૂ કર્યું. હવે મોટાભાગની કંપનીઓ શાંત સ્વરમાં કહી રહી છે કે આ નવો નિર્ણય ‘વ્યવસાય કરવાની સરળતા’ વિરુદ્ધ છે. જોકે, એવી આશંકા છે કે કંપનીઓ ટેક્નોલોજી અને માર્કેટિંગમાં આટલા મોટા પાયે ફેરફાર નહીં કરે.