જિલ્લા ઉપભોક્તા વિવાદ નિવારણ આયોગે એરલાઇન કંપની સ્પાઇસજેટને મુસાફરોને 55,000 રૂપિયા ચૂકવવા નિર્દેશ આપ્યો છે, કારણ કે કમિશનને જાણવા મળ્યું છે કે 14 -કલાકની ફ્લાઇટ વિલંબ માટે ‘બર્ગર અને ફ્રેન્ચ ફ્રાય’ વ્યવસ્થા છે. કમિશન (મુંબઇ ઉપનગરીય) ના અધ્યક્ષ પ્રદીપ કડુ અને સભ્ય ગૌરી એમ.
કમિશને કહ્યું કે “તકનીકી દોષ” અને એરલાઇન્સ “” ને કારણે વિલંબ આગળની મુસાફરી અને ફ્લાઇટ સુધી તેના મુસાફરોની સંભાળ લેવાની ફરજમાંથી બચી શક્યો નથી. ” કમિશને કહ્યું કે એરલાઇન એમ કહીને પોતાનો બચાવ કરી શકશે નહીં કે નવીનીકરણ, રદ અને ફ્લાઇટમાં વિલંબ સામાન્ય બાબતો છે.
જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગે જણાવ્યું હતું કે ‘આવી સ્થિતિમાં, ખોરાક, તાજગી, પાણી અને જરૂરી આરામ વિસ્તાર માટેની પૂરતી વ્યવસ્થા જરૂરી છે. મુસાફરોને સંપૂર્ણ માહિતી આપવી જોઈએ. હકીકતને નકારી શકાય નહીં કે 14 કલાકથી વધુના વિલંબ દરમિયાન મુસાફરોને ફક્ત એક બર્ગર અને ફ્રેન્ચ ફ્રાય આપવામાં આવ્યો હતો.
કમિશને કહ્યું કે એરલાઇન્સ સેવામાં ઘટાડો સંબંધિત તથ્યો રજૂ કરવામાં નિષ્ફળ ગઈ હોવાથી, તેના દ્વારા કરવામાં આવેલી ગોઠવણીઓ અપૂરતી હતી તેવું માનવા માટે પૂરતા કારણો છે. ફરિયાદીએ 27 જુલાઈ 2024 માં દુબઇથી મુંબઇ જવા માટે સ્પાઇસજેટ ફ્લાઇટમાં ટિકિટ બુક કરાવી હતી. પરંતુ આ ફ્લાઇટ “અતિશય વિલંબ”.
ફરિયાદ મુજબ, સ્પાઇસજેટ આ લાંબા વિલંબ દરમિયાન પૂરતી સુવિધાઓ પ્રદાન કરતી નહોતી અને ફક્ત “બર્ગર અને ફ્રેન્ચ ફ્રાય” ઓફર કરી હતી, જેના વિશે તેમણે દલીલ કરી હતી કે તે ડિરેક્ટોરેટ જનરલ Civil ફ સિવિલ એવિએશન (ડીજીસીએ) ના માર્ગદર્શિકાનું ઉલ્લંઘન છે, ખાસ કરીને નાગરિક ઉડ્ડયન આવશ્યકતાઓ (સીએઆર).
